Leonor Vidigal · Aktualizované: 13. júla 2026
Letisko Lisabon Straty a nálezy: Ako si vyzdvihnúť stratenú vec (2026)
Stratili ste niečo na lisabonskom letisku Humberta Delgada (LIS)? Kde sa obrátiť, závisí výlučne od toho, kde ste vec stratili, a ak sa pomýlite, strácate dni. Tento sprievodca vám poskytne oficiálny kontakt na oddelenie strát a nálezov, presné kroky na bezplatné nahlásenie straty a jedno rozlíšenie, ktoré mätie väčšinu cestujúcich: vec ponechaná v termináli, vec ponechaná v lietadle a odbavená batožina, ktorá nedorazila, sú tri rôzne oddelenia. Na nahlásenie žiadnej z nich nepotrebujete žiaden platený sprostredkovateľ.
Kde nahlásiť, podľa miesta straty
| Kde ste stratili | Kto to spracúva | Ako kontaktovať |
|---|---|---|
| V termináli (telefón, peňaženka, bunda, batožina, ktorú ste niesli) | Straty a nálezy PSP (letisková polícia) | Napíšte e-mail alebo zavolajte na oddelenie PSP (podrobnosti nižšie) |
| Na palube lietadla (vrecko na sedadle, batožinový priestor nad hlavou) | Tím hotproperty vašej leteckej spoločnosti | Aplikácia vašej leteckej spoločnosti alebo online formulár na straty a nálezy |
| Odbavená batožina, ktorá nedorazila na páse | Batožinové/pozemné oddelenie leteckej spoločnosti v prílete | Pred odchodom z batožinovej haly vyplňte formulár PIR |
Veci stratené vo vnútri terminálu: Straty a nálezy PSP
Všetko, čo ste stratili alebo zabudli vo verejných priestoroch, v kaviarni, pri bezpečnostnej kontrole alebo pri bráne, zbiera letisková zložka PSP (Polícia de Segurança Pública), nie súkromná spoločnosť. Ich kancelária strát a nálezov sa nachádza vo verejnej (prístupovej) časti na úrovni 0 terminálu 1, pred bezpečnostnou kontrolou.
- E-mail: [email protected]
- Telefón: +351 218 444 530
- Adresa: Verejná priestor, úroveň 0, Terminál 1 (pred bezpečnostnou kontrolou)
- Prevádzková doba: kancelária funguje denne; uvedené otváracie hodiny sa líšia, preto zavolajte na vyššie uvedené číslo a potvrďte si ich pred cestou na letisko.
Za nahlásenie straty nemusíte nikomu platiť a letisko nemá vlastný online formulár na uplatnenie nároku. Nájdené veci odovzdané polícii sú tiež evidované na portugalskom národnom portáli pre straty a nálezy perdidoseachados.mai.gov.pt, kde môžete vyhľadávať dokumenty a predmety odovzdané polícii PSP alebo GNR.
Ako podať hlásenie (krok za krokom)
Čo najskôr po tom, čo si uvedomíte, že vám vec chýba, napíšte e-mail na adresu [email protected] (alebo zavolajte) a uveďte všetko, čo im pomôže vec identifikovať:
- Vaše krstné a priezvisko a kontaktné telefónne číslo;
- Dátum a približný čas, kedy ste boli na letisku;
- Letecká spoločnosť a číslo letu, s ktorým ste cestovali;
- Podrobný opis: značka, farba, veľkosť, model a akékoľvek identifikačné znaky alebo obsah.
Ak sa nájde zhoda, kancelária vás kontaktuje a poskytne vám referenčné číslo na osobné vyzdvihnutie veci s platným preukazom totožnosti s fotografiou. Ak ste už opustili Portugalsko, opýtajte sa, či vám môžu zariadiť prepravu, alebo písomne splnomocnite niekoho na vyzdvihnutie vaším menom.
Veci zabudnuté v lietadle
Ak ste si niečo nechali vo vrecku na sedadle alebo v odkladacej schránke nad sedadlom, je to zodpovednosť leteckej spoločnosti, nie letiska, pretože kabínu upratuje palubný personál. Nahláste to priamo svojmu dopravcovi prostredníctvom jeho aplikácie alebo online formulára pre stratené veci čo najskôr, pretože lietadlá sa rýchlo otáčajú a vec sa môže dostať ďalej. TAP Air Portugal, easyJet, Ryanair a ostatní dopravcovia z LIS majú každý vlastný proces pre stratené veci.
Odbavená batožina, ktorá nedorazila
Kufor, ktorý nikdy nedorazil na pás, je iný problém ako stratená vec a je časovo citlivý. Pred odchodom z batožinovej haly choďte na pult leteckej spoločnosti alebo pozemného prevádzkovateľa batožiny v príletoch a vyplňte správu o nepravidelnostiach batožiny (PIR). Približne prvých päť dní letisko a prevádzkovateľ sledujú batožinu; potom pokračuje v pátraní vlastné oddelenie batožiny leteckej spoločnosti. Uschovajte si palubný lístok a štítok ku batožine a nahláste stratu v lehote stanovenej leteckou spoločnosťou, aby ste si zabezpečili nárok na kompenzáciu.
Ako dlho sa stratená vec uchováva?
Nevyzvednuté predmety odovzdané polícii PSP sa uchovávajú obmedzený čas pred ich likvidáciou alebo prevodom, preto konajte rýchlo – čím skôr nahlásite, tým lepšie šance máte. Nahláste stratu v ten istý deň, ak je to možné, v prípade, že nedostanete odpoveď na e-mail do dvoch dní, sledujte ju telefonicky a paralelne skontrolujte národný portál perdidoseachados.mai.gov.pt.
Často kladené otázky
Aké je telefónne číslo na Ztraty a nálezy na letisku v Lisabone?
Kanceláriu Ztraty a nálezy PSP na letisku v Lisabone môžete kontaktovať na čísle +351 218 444 530 alebo e-mailom na adrese [email protected]. Nachádza sa vo verejnej časti na úrovni 0 Terminálu 1, pred bezpečnostnou kontrolou.
Musím zaplatiť spoločnosti za vrátenie stratenej veci?
Nie. Nahlásenie straty na oddelení Ztraty a nálezy letiska PSP je bezplatné a neexistuje žiadny oficiálny online formulár. Služby tretích strán na získanie stratených vecí sú voliteľnými sprostredkovateľmi, nie službou letiska.
Zabudol som si niečo v lietadle – mám kontaktovať letisko?
Nie. Starej veci zabudnutých na palube sa nezaujíma polícia letiska, ale tím pre stratené veci vašej leteckej spoločnosti. Nahláste to prostredníctvom aplikácie alebo webovej stránky leteckej spoločnosti.
Moja odbavená batožina nedorazila. Je to Ztraty a nálezy?
Nie. Batožina, ktorá nedorazila na pás, je nesprávna manipulovaná. Pred odchodom vyplňte správu o nepravidelnostiach batožiny (PIR) na pulte leteckej spoločnosti alebo prevádzkovateľa v príletoch, pričom si uschovajte palubný lístok a štítok ku batožine.
Môžem si vyzdvihnúť stratenú vec po odchode z Portugalska?
Áno, ak sa nájde. Požiadajte kanceláriu PSP o zaslanie tovaru k vám alebo o poverenie niekoho na jeho vyzdvihnutie vaším menom s vaším písomným súhlasom a jeho preukazom totožnosti.
