Leonor Vidigal · Aktualizováno: 13. července 2026
Ztráty a nálezy na lisabonském letišti: Jak si vyzvednout ztracený předmět (2026)
Ztratili jste něco na lisabonském letišti Humberta Delgada (LIS)? Kam jít, záleží zcela na tom, kde jste to ztratili, a pokud se spletete, ztratíte dny. Tento průvodce vám poskytne oficiální kontakt na oddělení ztrát a nálezů, přesné kroky k bezplatnému nahlášení a jedno rozlišení, které mate většinu cestujících: předmět ponechaný v terminálu, předmět ponechaný v letadle a odbavené zavazadlo, které nikdy nedorazilo, jsou tři různá oddělení. K nahlášení žádného z nich není potřeba žádný placený prostředník.
Kde nahlásit, podle místa ztráty
| Kde jste to ztratili | Kdo se tím zabývá | Jak kontaktovat |
|---|---|---|
| V terminálu (telefon, peněženka, bunda, příruční taška) | Oddělení ztrát a nálezů PSP (letištní policie) | Napište e-mail nebo zavolejte na oddělení PSP (podrobnosti níže) |
| Na palubě letadla (kapsa u sedadla, úložný prostor nad hlavou) | Tým ztrát a nálezů vaší letecké společnosti | Aplikace vaší letecké společnosti nebo online formulář pro ztráty a nálezy |
| Odbavené zavazadlo, které nedorazilo na pás | Pult pro zavazadla / pozemní handling letecké společnosti v příletové hale | Před odchodem z celního prostoru pro zavazadla vyplňte PIR |
Předměty ztracené v terminálu: Oddělení ztrát a nálezů PSP
Vše, co jste upustili nebo nechali ve veřejných prostorách, v kavárně, na bezpečnostní kontrole nebo u brány, sbírá letištní složka PSP (Polícia de Segurança Pública), nikoli soukromá společnost. Jejich kancelář ztrát a nálezů se nachází ve veřejné (předletištní) části úrovně 0 Terminálu 1, před bezpečnostní kontrolou.
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +351 218 444 530
- Umístění: Veřejná část, úroveň 0, Terminál 1 (před letištní kontrolou)
- Otevírací doba: kancelář je otevřena denně; hlášené otevírací doby se liší, proto prosím před cestou na letiště zavolejte na výše uvedené číslo pro potvrzení.
Nemusíte nikomu platit za podání hlášení a letiště nemá vlastní online formulář pro nároky. Nalezené předměty odevzdané policii jsou také evidovány na portugalském národním portálu ztrát a nálezů perdidoseachados.mai.gov.pt, kde můžete vyhledávat dokumenty a předměty odevzdané policii PSP nebo GNR.
Jak podat hlášení (krok za krokem)
Jakmile si uvědomíte, že předmět chybí, co nejdříve napište e-mail na adresu [email protected] (nebo zavolejte) a uveďte vše, co jim pomůže předmět nalézt:
- Vaše jméno a příjmení a kontaktní telefonní číslo;
- Datum a přibližný čas vašeho pobytu na letišti;
- Letecká společnost a číslo letu, kterým jste cestovali;
- Podrobný popis: značka, barva, velikost, model a jakékoli identifikační znaky nebo obsah.
Pokud se předmět najde, kancelář vás kontaktuje a poskytne vám referenční číslo k osobnímu vyzvednutí s platným průkazem totožnosti s fotografií. Pokud jste již Portugalsko opustili, zeptejte se, zda mohou zajistit zaslání, nebo zda můžete písemně pověřit někoho, aby si jej vyzvedl vaším jménem.
Předměty zapomenuté v letadle
Pokud jste si něco zapomněli v kapse sedadla nebo v přihrádce, je to odpovědnost letecké společnosti, nikoli letiště, protože kabinu uklízí palubní personál. Obraťte se s tím přímo na dopravce prostřednictvím jeho aplikace nebo webového formuláře pro ztráty a nálezy co nejdříve, protože letadla rychle obsluhují a předmět může odcestovat dál. TAP Air Portugal, easyJet, Ryanair a další letecké společnosti z LIS mají každý svůj vlastní postup pro ztráty a nálezy.
Odbavená zavazadla, která nedorazila
Kufr, který nikdy nedorazil na pás, je jiný problém než ztracený předmět a je časově citlivý. Než opustíte zavazadlová halu, jděte ke stánku letecké společnosti nebo pozemního handlingu pro zavazadla v příletové hale a podejte zprávu o nesrovnalosti zavazadel (PIR). Přibližně prvních pět dní letiště a handling sledují zavazadlo; poté pokračuje v pátrání vlastní oddělení zavazadel letecké společnosti. Ponechte si palubní vstupenku a štítek a podejte hlášení v termínu letecké společnosti, abyste ochránili případný nárok na kompenzaci.
Jak dlouho se ztracený předmět uchovává?
Nevyžádané předměty předané PSP jsou uchovávány po omezenou dobu, než jsou zlikvidovány nebo předány dál, proto jednejte rychle – čím dříve nahlásíte, tím větší máte šanci. Nahlaste ztrátu ve stejný den, pokud je to možné, v případě, že nedostanete odpověď na e-mail do několika dnů, dodejte telefonicky a paralelně kontrolujte národní portál perdidoseachados.mai.gov.pt.
Často kladené dotazy
Jaké je telefonní číslo na Ztráty a nálezy lisabonského letiště?
Kancelář Ztrát a nálezů PSP na lisabonském letišti je k zastižení na čísle +351 218 444 530 nebo e-mailem na adrese [email protected]. Nachází se ve veřejné části v terase 0 terminálu 1, před bezpečnostní kontrolou.
Musím platit společnosti za vrácení ztraceného předmětu?
Ne. Podání hlášení v kanceláři Ztrát a nálezů PSP na letišti je zdarma a neexistuje žádný oficiální online formulář. Služby třetích stran pro získání ztracených předmětů jsou volitelnými zprostředkovateli, nikoli službou letiště.
Nechal jsem něco v letadle – mám kontaktovat letiště?
Ne. Předměty ponechané na palubě řeší tým letecké společnosti pro ztráty a nálezy, nikoli letištní policie. Nahlaste to prostřednictvím aplikace nebo webových stránek letecké společnosti.
Moje odbavené zavazadlo nedorazilo. Je to Ztráty a nálezy?
Ne. Zavazadlo, které nedorazilo na pás, je nesprávně manipulované zavazadlo. Podejte zprávu o nesrovnalosti zavazadel (PIR) u stánku letecké společnosti nebo handlingu v příletové hale, než odejdete, uschovejte si palubní vstupenku a štítek od zavazadla.
Mohu získat zpět ztracený předmět po odjezdu z Portugalska?
Ano, pokud bude nalezen. Zeptejte se v kanceláři PSP na možnost zaslání předmětu poštou, nebo na možnost pověřit někoho k vyzvednutí vašeho jménem s vaším písemným souhlasem a jeho dokladem totožnosti.
