Leonor Vidigal · Mis à jour: 13 juillet 2026
Objets Perdus à l'Aéroport de Lisbonne : Comment Récupérer un Objet Perdu (2026)
Vous avez perdu quelque chose à l'aéroport Humberto Delgado de Lisbonne (LIS) ? L'endroit où aller dépend entièrement de l'endroit où vous l'avez perdu, et se tromper coûte cher en temps. Ce guide vous donne le contact officiel des objets trouvés, les étapes exactes pour déposer une déclaration gratuitement, et la distinction qui égare la plupart des voyageurs : un objet laissé dans le terminal, un objet laissé à bord de l'avion, et un bagage enregistré qui n'est pas arrivé sont trois bureaux différents. Aucun intermédiaire payant n'est nécessaire pour déposer une déclaration pour l'un d'eux.
Où déclarer, en fonction de l'endroit où vous l'avez perdu
| Où vous l'avez perdu | Qui s'en charge | Comment contacter |
|---|---|---|
| Dans le terminal (téléphone, portefeuille, veste, sac que vous portiez) | Objets Perdus de la PSP (police de l'aéroport) | Envoyer un e-mail ou appeler le bureau de la PSP (détails ci-dessous) |
| À bord de l'avion (poche de siège, compartiment supérieur) | L'équipe des objets perdus de votre compagnie aérienne | L'application de votre compagnie aérienne ou le formulaire en ligne des objets perdus |
| Bagage enregistré non arrivé sur le tapis | Bureau de gestion des bagages / réception de la compagnie aérienne dans les Arrivées | Déposer un rapport PIR avant de quitter le hall des bagages |
Objets perdus dans le terminal : les Objets Trouvés de la PSP
Tout ce que vous avez laissé tomber ou oublié dans les zones publiques, dans un café, à la sécurité ou à une porte est collecté par la division aéroportuaire de la PSP (Polícia de Segurança Pública), et non par une entreprise privée. Leur bureau des objets trouvés se trouve dans la zone publique (côté ville) au niveau 0 du Terminal 1, avant le point de contrôle de sécurité.
- E-mail : [email protected]
- Téléphone : +351 218 444 530
- Adresse : Zone publique, Niveau 0, Terminal 1 (avant la sécurité)
- Horaires : le bureau est ouvert tous les jours ; les heures d'ouverture annoncées varient, veuillez donc appeler le numéro ci-dessus pour confirmation avant de vous rendre à l'aéroport.
Vous n'avez pas à payer qui que ce soit pour déposer une déclaration, et l'aéroport n'a pas son propre formulaire de réclamation en ligne. Les objets retrouvés remis à la police sont également enregistrés sur le portail national des objets perdus du Portugal, perdidoseachados.mai.gov.pt, où vous pouvez rechercher les documents et objets remis à la PSP ou à la GNR.
Comment déposer une déclaration (étape par étape)
Envoyez un e-mail à [email protected] (ou appelez) dès que vous réalisez que l'objet est manquant, et incluez tout ce qui peut les aider à le faire correspondre :
- Votre prénom et nom, ainsi qu'un numéro de téléphone de contact ;
- La date et l'heure approximative de votre présence à l'aéroport ;
- La compagnie aérienne et le numéro de vol sur lequel vous avez voyagé ;
- Une description détaillée : marque, couleur, taille, modèle, et toutes marques d'identification ou contenus.
Si une correspondance est trouvée, le bureau vous contacte et vous donne un numéro de référence pour récupérer l'objet en personne avec une pièce d'identité valide avec photo. Si vous avez déjà quitté le Portugal, demandez s'ils peuvent organiser l'expédition, ou autorisez quelqu'un à le récupérer en votre nom par écrit.
Objets oubliés dans l'avion
Si vous avez oublié quelque chose dans la pochette du siège ou dans le compartiment supérieur, c'est la compagnie aérienne, et non l'aéroport, qui en est responsable, car le personnel de cabine vide la cabine. Signalez-le directement à votre transporteur via son application ou son formulaire en ligne des objets trouvés dès que possible, car les avions font des rotations rapides et l'objet peut être transporté ailleurs. TAP Air Portugal, easyJet, Ryanair et les autres transporteurs de LIS gèrent chacun leur propre procédure pour les objets trouvés.
Bagages enregistrés non arrivés
Une valise qui n'est jamais arrivée sur le tapis roulant est un problème différent d'un objet perdu, et elle est soumise à des délais. Avant de quitter le hall des bagages, rendez-vous au bureau des bagages de la compagnie aérienne ou du gestionnaire au sol dans la zone Arrivées et déposez un rapport d'irrégularité bagage (PIR). Pendant environ les cinq premiers jours, l'aéroport et le gestionnaire retracent le sac ; après cela, le service bagages de la compagnie aérienne continue la recherche. Conservez votre carte d'embarquement et le coupon de l'étiquette, et déposez votre réclamation dans les délais impartis par la compagnie aérienne pour protéger toute demande d'indemnisation.
Combien de temps un objet perdu est-il conservé ?
Les objets non réclamés remis à la PSP sont conservés pendant une période limitée avant d'être éliminés ou transférés, alors agissez rapidement — plus vous signalez la perte tôt, meilleures sont vos chances. Signalez la perte le jour même si possible, et si vous n'obtenez pas de réponse à votre e-mail dans les deux jours, faites un suivi par téléphone, et consultez en parallèle le portail national perdidoseachados.mai.gov.pt.
Questions fréquemment posées
Quel est le numéro de téléphone des objets trouvés de l'aéroport de Lisbonne ?
Le bureau des objets trouvés de la PSP de l'aéroport de Lisbonne est joignable au +351 218 444 530 ou par e-mail à [email protected]. Il est situé dans la zone publique au niveau 0 du terminal 1, avant la sécurité.
Dois-je payer une entreprise pour récupérer mon objet perdu ?
Non. Le dépôt d'un rapport auprès du bureau des objets trouvés de la PSP de l'aéroport est gratuit et il n'existe pas de formulaire officiel en ligne. Les services de récupération tiers sont des intermédiaires facultatifs, pas le service de l'aéroport.
J'ai oublié quelque chose dans l'avion — dois-je contacter l'aéroport ?
Non. Les objets oubliés à bord sont gérés par l'équipe des objets trouvés de votre compagnie aérienne, pas par la police de l'aéroport. Signalez-le via l'application ou le site web de la compagnie aérienne.
Mon bagage enregistré n'est pas arrivé. Est-ce un objet trouvé ?
Non. Un bagage qui n'est pas arrivé sur le tapis roulant est un bagage mal géré. Déposez un rapport d'irrégularité bagage (PIR) au bureau de la compagnie aérienne ou du gestionnaire dans la zone Arrivées avant de partir, en conservant votre carte d'embarquement et l'étiquette du bagage.
Puis-je récupérer un objet perdu après avoir quitté le Portugal ?
Oui, s'il est retrouvé. Demandez au bureau de la PSP s'il est possible de vous expédier l'objet ou d'autoriser quelqu'un à le récupérer en votre nom avec votre permission écrite et leur pièce d'identité.
