Бюро знахідок аеропорту Лісабона: як повернути втрачену річ (2026)

Leonor Vidigal · Оновлено: 13 липня 2026 р.

Бюро знахідок аеропорту Лісабона: як повернути втрачену річ (2026)

Загубили щось в аеропорту Лісабон-Портела (LIS)? Куди звертатися, залежить від того, де саме ви це загубили, а неправильний вибір коштує днів. Цей посібник надає вам офільні контакти бюро знахідок, точні кроки для безкоштовної подачі заяви та одну відмінність, яка спантеличує більшість мандрівників: предмет, залишений у терміналі, предмет, залишений на борту літака, та зареєстрована валіза, яка не прибула, — це три різні відділи. Для подання будь-якої з них не потрібен платний посередник.

Куди звертатися, залежно від місця втрати

Місце втрати	Хто займається	Як зв'язатися
У терміналі (телефон, гаманець, куртка, сумка, яку ви несли)	Бюро знахідок PSP (поліція аеропорту)	Електронною поштою або телефоном до офісу PSP (деталі нижче)
На борту літака (кишеня сидіння, багажна полиця)	Команда авіакомпанії з втрачених речей	Додаток вашої авіакомпанії або онлайн-форма для втрачених речей
Зареєстрована валіза, яка не прибула на стрічку	Стіл авіакомпанії / наземного оператора в Залі Прибуття	Подайте PIR до виходу з багажного залу

Речі, загублені всередині терміналу: бюро знахідок PSP

Все, що ви впустили або залишили в громадських зонах, кафе, на пункті безпеки чи біля виходу, збирається поліцейським управлінням PSP (Polícia de Segurança Pública), а не приватною компанією. Їхнє бюро знахідок розташоване в громадській (зона до контролю безпеки) зоні на рівні 0 Терміналу 1, перед пунктом контролю безпеки.

Електронна пошта: [email protected]
Телефон: +351 218 444 530
Розташування: Громадська зона, рівень 0, Термінал 1 (перед контролем безпеки)
Години роботи: офіс працює щодня; заявлений час роботи може змінюватися, тому зателефонуйте за вказаним вище номером, щоб уточнити перед поїздкою до аеропорту.

Вам не потрібно платити нікому за подання заяви, і сам аеропорт не має власної онлайн-форми для претензій. Знайдені речі, передані поліції, також реєструються на національному португальському порталі втрачених речей perdidoseachados.mai.gov.pt, де ви можете шукати документи та предмети, здані до PSP або GNR.

Як подати заяву (крок за кроком)

Напишіть електронного листа на адресу [email protected] (або зателефонуйте), якомога швидше після того, як виявили відсутність речі, і надайте всю інформацію, яка допоможе їм знайти її:

Ваше ім'я та прізвище та контактний номер телефону;
Дата та приблизний час вашого перебування в аеропорту;
Авіакомпанія та номер рейсу, яким ви подорожували;
Детальний опис: марка, колір, розмір, модель та будь-які ідентифікаційні ознаки чи вміст.

Якщо знайдеться відповідність, офіс зв'яжеться з вами та надасть номер посилання для отримання речі особисто з дійсним посвідченням особи з фотографією. Якщо ви вже залишили Португалію, запитайте, чи можуть вони організувати доставку, або письмово уповноважте когось отримати її від вашого імені.

Речі, забуті в літаку

Якщо ви залишили щось у кишені сидіння або в багажному відділенні над сидінням, це відповідальність авіакомпанії, а не аеропорту, оскільки бортпровідники перевіряють салон. Зверніться безпосередньо до вашого перевізника через його додаток або веб-форму для загублених речей якомога швидше, оскільки літаки швидко повертаються на зліт, і річ може полетіти далі. TAP Air Portugal, easyJet, Ryanair та інші авіакомпанії, що літають до Лісабона (LIS), мають власні процедури для загублених речей.

Зареєстрований багаж, що не прибув

Валіза, яка так і не з'явилася на стрічці, — це інша проблема, ніж загублена річ, і вона є терміновою. Перш ніж покинути багажний зал, зверніться до стійки авіакомпанії або наземного оператора в залі прибуття та заповніть звіт про невідповідність багажу (PIR). Приблизно перші п'ять днів аеропорт і наземний оператор відстежують багаж; після цього пошуком займається власний відділ багажу авіакомпанії. Збережіть посадковий талон і ярлик від багажу та подайте заявку в термін, встановлений авіакомпанією, щоб захистити будь-які претензії на компенсацію.

Як довго зберігаються загублені речі?

Неминуті речі, передані PSP, зберігаються протягом обмеженого періоду перед утилізацією або передачею, тому дійте швидко — чим раніше ви подасте заявку, тим кращі ваші шанси. Повідомте про втрату того ж дня, якщо зможете, надайте відповідь електронною поштою протягом пари днів, якщо не отримаєте відповіді, і паралельно перевіряйте національний портал perdidoseachados.mai.gov.pt.

Часті запитання

Який номер телефону бюро знахідок аеропорту Лісабона?
З бюро знахідок PSP в аеропорту Лісабона можна зв'язатися за номером +351 218 444 530 або електронною поштою [email protected]. Воно розташоване в загальній зоні на рівні 0 терміналу 1, до зони безпеки.

Чи потрібно платити компанії, щоб повернути загублену річ?
Ні. Подання звіту до бюро знахідок PSP аеропорту є безкоштовним, і офіційної онлайн-форми немає. Сторонні служби повернення є необов'язковими посередниками, а не службою аеропорту.

Я залишив(ла) щось на літаку — чи звертатися до аеропорту?
Ні. Речами, залишеними на борту, займається команда з загублених речей вашої авіакомпанії, а не поліція аеропорту. Повідомте про це через додаток або веб-сайт авіакомпанії.

Мій зареєстрований багаж не прибув. Це бюро знахідок?
Ні. Багаж, який не доставлено на стрічку, є негарантованим багажем. Подайте звіт про невідповідність багажу (PIR) на стійці авіакомпанії або оператора в залі прибуття, перш ніж піти, зберігаючи посадковий талон і багажний ярлик.

Чи можу я отримати загублену річ після виїзду з Португалії?
Так, якщо її знайдуть. Зверніться до офісу PSP щодо відправки речі вам або довіреності особі на отримання її від вашого імені з вашим письмовим дозволом та її посвідченням особи.