مغادرات مطار لشبونة - تسجيل الوصول، الأمن، نصائح 2026

مغادرة مطار لشبونة — دليل كامل للمسافرين

تعتبر المغادرة من مطار لشبونة (LIS) — رسميًا مطار هومبرتو ديلجادو، والمعروف أيضًا باسم لشبونة بورتيلا — تجربة قابلة للإدارة لمعظم المسافرين، والتي تستفيد بشكل كبير من القليل من التحضير. يقع مطار LIS على بعد سبعة كيلومترات فقط من وسط لشبونة، وهو أحد المطارات الرئيسية ذات الموقع المركزي في أوروبا، وهو ما يمثل راحة وقيودًا في آن واحد: يتعامل المطار مع أعداد متزايدة من الركاب (حوالي 35 مليون سنويًا في السنوات الأخيرة) ضمن مساحة كانت مصممة في الأصل لاستيعاب عدد أقل بكثير. معرفة كيفية عمل عملية المغادرة، ومتى تصل، وأي المبنى الذي يتعامل مع رحلتك يحدث فرقًا بين بداية سلسة لرحلتك أو بداية مرهقة وغير ضرورية.

هذا الدليل مخصص للمسافرين الذين يستعدون للمغادرة من لشبونة ويريدون صورة واضحة لما يمكن توقعه — تعيينات المباني، وتوقعات الأمن وتسجيل الدخول، وإجراءات الصعود إلى الطائرة، وماذا تفعل إذا تأخرت رحلتك أو ألغيت. الهدف هو إزالة عدم اليقين الذي يحول المغادرة الروتينية إلى مصدر للقلق الذي يمكن تجنبه، ومساعدتك على الاستفادة القصوى من الوقت الذي تقضيه في LIS قبل رحلتك.

ما يلي ينطبق على جميع فئات المغادرات من لشبونة: الرحلات الداخلية في البرتغال إلى الجزر والوجهات الإقليمية الأخرى، ورحلات شنغن داخل أوروبا، والرحلات الدولية غير الشنغن إلى أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأفريقيا والشرق الأوسط وآسيا. كل فئة لها إجراءاتها وتوقيتها الخاص، وتحديد الفئة التي تنطبق على رحلتك هو الخطوة الأولى نحو مغادرة منظمة.

نظرة عامة على المغادرة من مطار هومبرتو ديلجادو

يعمل مطار هومبرتو ديلجادو في لشبونة كمطار محوري مع حجم كبير من حركة المرور المتصلة جنبًا إلى جنب مع الركاب المغادرين والواصلين. تستخدم شركة TAP Air Portugal، شركة الطيران الوطنية للبلاد، لشبونة كقاعدة رئيسية لها وتشغل شبكة واسعة تربط أوروبا بالبرازيل والولايات المتحدة وكندا والعديد من الوجهات الأفريقية بما في ذلك موزمبيق وأنغولا وكابو فيردي. تقوم شركاء Star Alliance بتوجيه رحلاتهم عبر LIS للاستفادة من هذه الاتصالات، خاصة للمسافرين المتجهين بين أوروبا والعالم الناطق باللغة البرتغالية.

تنقسم المغادرات من لشبونة بين مبنيين ماديين: المبنى 1 (T1)، المبنى الرئيسي، الذي يتعامل مع الغالبية العظمى من الرحلات بما في ذلك جميع عمليات TAP و Star Alliance، وجميع المغادرات الطويلة غير الشنغن، ومعظم رحلات شنغن من شركات الطيران ذات الخدمة الكاملة؛ والمبنى 2 (T2)، مبنى أصغر مخصص بالكامل تقريبًا للمغادرات الأوروبية منخفضة التكلفة، وبشكل أساسي Ryanair، easyJet، Wizz Air، Vueling، وشركات مماثلة. فهم أي مبنى تستخدمه رحلتك هو أهم تحضير وحيد، لأن المبنيين منفصلان ماديًا والتبديل بينهما في اللحظة الأخيرة مرهق ويستغرق وقتًا طويلاً.

بصمة المطار المدمجة بالنسبة لحجم الركاب تعني أن فترات الذروة يمكن أن تنتج ازدحامًا ملحوظًا، خاصة عند نقطة التفتيش الأمني وبعض مكاتب تسجيل الدخول. يتم إدارة البنية التحتية بشكل عام بشكل جيد، لكنها ليست واسعة مثل المحاور المماثلة مثل مدريد أو فرانكفورت أو شارل ديغول. إضافة وقت إضافي إلى خطة المغادرة الخاصة بك يوفر هذه الراحة ويقلل من التوتر عندما تتزامن فترات الذروة مع رحلتك.

معلومات المغادرة المباشرة — أين تتحقق

المصدر الأكثر موثوقية لمعلومات المغادرة في الوقت الفعلي في LIS هو ANA Aeroportos de Portugal، مشغل المطار. يوفر موقعهم الرسمي (ana.pt) وتطبيقهم على الهاتف المحمول بيانات حالة مباشرة تشمل تعيينات البوابات، وأوقات المغادرة المجدولة والفعلية، ورموز التأخير، وأي رسائل اضطراب. التطبيق مجاني، ومتوفر بلغات متعددة بما في ذلك الإنجليزية والبرتغالية والإسبانية والفرنسية، وهو الأداة الموصى بها لتتبع الرحلات في الساعات التي تسبق المغادرة.

داخل المباني، تعرض شاشات المعلومات الكبيرة المنتشرة في جميع المناطق العامة ومناطق ما بعد الأمن نفس البيانات في الوقت الفعلي. تعرض الشاشات عادةً الساعات القليلة القادمة من الرحلات مرتبة حسب الوقت، مع شركة الطيران والوجهة ورقم الرحلة والحالة والبوابة (عند نشرها). تشمل مؤشرات الحالة "تسجيل الدخول" و "الصعود إلى الطائرة" و "النداء الأخير" و "المغادرة" ورموز تأخير مختلفة. غالبًا ما يتم نشر البوابات قبل 30-45 دقيقة من الصعود إلى الطائرة للرحلات القصيرة وأبكر قليلاً للمغادرات الدولية الطويلة.

تحافظ كل شركة طيران على معلوماتها في الوقت الفعلي من خلال تطبيقها وموقعها الإلكتروني، والتي غالبًا ما توفر إشعارًا مبكرًا بالتغييرات عن أنظمة المطار بأكمله. لراحة البال، قم بإعداد إشعارات من خلال تطبيق شركة الطيران الخاصة بك وتطبيق ANA، حتى تصلك أي تغييرات عبر قناة واحدة على الأقل قبل وصولك إلى المطار. تطبيق TAP مصقول ومفيد بشكل خاص للمسافرين الذين يسافرون مع شركة الطيران الوطنية.

تستقي خدمات تتبع الرحلات الخارجية (FlightRadar24، FlightAware، Google Flights status) من نفس البيانات الأساسية وهي مفيدة للسياق، خاصة عندما تنتشر التأخيرات من الرحلة السابقة للطائرة الواصلة. ومع ذلك، لا ينبغي أن تكون هذه هي المصدر الوحيد للمعلومات التي تتطلب توقيتًا دقيقًا، لأن موجزات البيانات يمكن أن تتأخر.

كم من الوقت مبكرًا للوصول — شنغن مقابل دولي، ساعات الذروة

تختلف أوقات الوصول الموصى بها في لشبونة حسب نوع الرحلة والمبنى والوقت من اليوم. بالنسبة لرحلات شنغن — تلك التي تبقى داخل منطقة شنغن الخالية من جوازات السفر، والتي تشمل معظم أوروبا القارية — فإن الوصول قبل 90 دقيقة من المغادرة كافٍ بشكل عام. تتجاوز تدفقات شنغن مراقبة جوازات السفر عند المغادرة، مما يلغي خطوة واحدة ويقصر الرحلة الإجمالية من تسجيل الدخول إلى البوابة.

بالنسبة للرحلات غير الشنغن، بما في ذلك جميع الرحلات إلى المملكة المتحدة وأيرلندا والأمريكتين وأفريقيا والشرق الأوسط وآسيا، فإن الوصول قبل 2.5 إلى 3 ساعات من المغادرة هو التوصية القياسية. المغادرات الطويلة من المبنى 1 بشكل خاص تستفيد من الوصول المبكر، لأن المشي بعد الأمن إلى بوابات دولية يمكن أن يكون كبيرًا وخطوط التفتيش الأمني خلال ساعات الذروة يمكن أن تنتج فترات انتظار كبيرة.

فترات المغادرة الذروة في LIS عادة ما تكون في الصباح الباكر جدًا (06:00-08:00، عندما تغادر العديد من رحلات TAP و Iberia المتصلة للسفر التجاري الأوروبي)، وفي وقت متأخر من الصباح (10:30-12:30)، وفي المساء الباكر (17:00-19:30، عندما تبدأ موجة المغادرة الطويلة عبر المحيط الأطلسي). يمكن أن تكون قوائم الانتظار عند نقاط التفتيش الأمني وتسجيل الدخول أطول بكثير خلال هذه الفترات، خاصة في أيام الاثنين والجمعة والأحد. إذا كانت رحلتك خلال ساعة الذروة، أضف 30 دقيقة إلى وقتك الاحتياطي واستهدف الوصول قبل 3 ساعات للمغادرات الدولية وساعتين للرحلات شنغن.

موسم سياحة لشبونة مهم أيضًا. تجلب أشهر الصيف (من يونيو إلى سبتمبر) وفترة عيد الميلاد/رأس السنة حجم ركاب أعلى بكثير على مدار اليوم. عيد الفصح مشغول بالمثل. خلال هذه المواسم المرتفعة، يمكن أن تصل قوائم الانتظار عند نقاط التفتيش الأمني وتسجيل الدخول التي كانت تستغرق 15 دقيقة خارج أوقات الذروة إلى 45 دقيقة أو أكثر، ويجب أن يعكس الوقت الاحتياطي الذي تسمحه بذلك.

مباني المغادرة — أي مبنى لأي رحلة

معرفة أي مبنى يتعامل مع مغادرتك ضروري في LIS لأن المبنيين منفصلان ماديًا ويتطلبان إما حافلة نقل مجانية أو رحلة قصيرة بالتاكسي بينهما. الحافلة موثوقة ولكنها تستغرق 8-12 دقيقة بما في ذلك وقت المشي، ولن ترغب في القيام بهذه الرحلة قبل 30 دقيقة من وقت المغادرة المجدول.

المبنى 1 (T1)، المبنى الرئيسي، يتعامل مع الغالبية العظمى من الرحلات في LIS. وهذا يشمل جميع مغادرات TAP Air Portugal بغض النظر عن الوجهة، وجميع رحلات شركاء Star Alliance (Lufthansa، Swiss، Austrian، Brussels Airlines، Turkish Airlines، United، Air Canada، Avianca، COPA، Singapore Airlines، وغيرها)، وجميع رحلات SkyTeam و Oneworld التي تعمل من لشبونة، ومعظم شركات الطيران الأخرى ذات الخدمة الكاملة. جميع الرحلات الطويلة إلى الأمريكتين وأفريقيا والشرق الأوسط وآسيا تغادر من المبنى 1.

المبنى 2 (T2) أصغر ومخصص بالكامل تقريبًا لمغادرات الركاب الأوروبية منخفضة التكلفة. شركات الطيران الرئيسية التي تعمل من المبنى 2 هي Ryanair، easyJet، Transavia، Wizz Air، و Vueling، مع وجهات عبر الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. الأهم من ذلك، أن المبنى 2 يتعامل مع المغادرات فقط — الوافدون من نفس شركات الطيران هذه يصلون إلى المبنى 1 مثل أي شخص آخر، ولا يوجد مراقبة حدود أو مرافق أمتعة في المبنى 2 مصممة للرحلات الواردة.

تعمل حافلة النقل المجانية بين المبنيين باستمرار بين المبنى 1 والمبنى 2 بتردد يبلغ حوالي 10 دقائق خلال ساعات العمل. تستغرق الرحلة حوالي 5 دقائق بالإضافة إلى الوقت المستغرق في الانتظار والمشي إلى نقطة الالتقاط. إذا كنت تصل بالمترو أو التاكسي أو السيارة، يمكن للسائق إنزالك مباشرة في المبنى الصحيح — تأكد مسبقًا من المبنى الذي تستخدمه رحلتك لتجنب إزعاج البدء في المبنى الخاطئ.

تحقق دائمًا من المبنى الخاص بك على بطاقة الصعود إلى الطائرة أو عبر صفحة حالة رحلات ANA قبل السفر إلى المطار. تعتبر التغييرات التشغيلية نادرة ولكنها تحدث، وعواقب الوصول إلى المبنى الخاطئ خلال نافذة ما قبل الرحلة الضيقة كبيرة.

إجراءات تسجيل الدخول — الأكشاك، تسجيل الدخول عبر الإنترنت، الأكشاك

تقدم معظم شركات الطيران في LIS تسجيل الدخول عبر الإنترنت، والذي يفتح عادة قبل 24 إلى 48 ساعة من المغادرة اعتمادًا على شركة الطيران. تسجيل الدخول عبر الإنترنت هو الخيار الموصى به للمسافرين الذين ليس لديهم أمتعة مسجلة ويقصر بشكل كبير من عملية المطار. بعد إكمال تسجيل الدخول عبر الإنترنت، تتلقى بطاقة صعود إلى الطائرة رقمية على هاتفك (أو يمكنك طباعتها)، وتتوجه مباشرة إلى الأمن إذا كنت تسافر بأمتعة يدوية فقط.

بالنسبة للمسافرين الذين لديهم أمتعة مسجلة، يوفر تسجيل الدخول عبر الإنترنت توفيرًا كبيرًا في الوقت. تتعامل مكاتب إنزال الأمتعة الخاصة بشركات الطيران في LIS مع الركاب الذين قاموا بتسجيل الدخول عبر الإنترنت بسرعة أكبر بكثير من خطوط تسجيل الدخول التقليدية ذات الخدمة الكاملة. تفتح مكاتب إنزال الأمتعة من حوالي ثلاث ساعات قبل وقت الرحلة ويتم تمييزها بوضوح في منطقة تسجيل الدخول في كل مبنى.

تتوفر أكشاك الخدمة الذاتية لتسجيل الدخول لمعظم شركات الطيران الرئيسية في كلا المبنيين 1 و 2. تقبل الأجهزة رموز الحجز أو أرقام المسافر الدائم أو تفاصيل جواز السفر لطباعة بطاقات الصعود إلى الطائرة؛ البعض يطبع أيضًا علامات الأمتعة التي تعلقها على حقائبك قبل الذهاب إلى مكتب إنزال الأمتعة. الأكشاك مفيدة بشكل خاص للمسافرين الذين لم يكملوا تسجيل الدخول عبر الإنترنت ولكنهم يرغبون في تجنب خطوط العدادات الأطول.

لا تزال مكاتب تسجيل الدخول التقليدية الموظفة متاحة للمسافرين الذين يحتاجون إليها — أولئك الذين لديهم أمتعة خاصة، أو حجوزات جماعية، أو قصر غير مصحوبين، أو تغييرات معقدة في خط سير الرحلة، أو ببساطة يفضلون المساعدة البشرية. تفتح العدادات عادة قبل ثلاث ساعات من الرحلات الدولية وساعتين قبل رحلات شنغن، وعادة ما تغلق قبل 45 دقيقة من مغادرة شنغن و 60 دقيقة من مغادرة غير شنغن. خطط للتواجد عند العداد قبل 75 دقيقة على الأقل للرحلات غير الشنغن للسماح بوقت لأي مضاعفات غير متوقعة.

قواعد الأمتعة وإنزالها

تختلف قواعد الأمتعة حسب شركة الطيران وفئة السعر والمسار — لا توجد سياسة أمتعة موحدة لمطار لشبونة. المعيار لشركات الطيران الأوروبية ذات الخدمة الكاملة مثل TAP و Lufthansa و Air France هو قطعة واحدة من الأمتعة المسجلة تصل إلى 23 كجم مدرجة في معظم الأسعار (أحيانًا أكثر للفئات المميزة)، وحقيبة يدوية واحدة بالإضافة إلى قطعة شخصية أصغر. تشحن شركات الطيران منخفضة التكلفة التي تعمل من المبنى 2 عادةً بشكل منفصل لأي أمتعة مسجلة وتفرض رسومًا بشكل متزايد على الأكياس المحمولة باليد أيضًا، مع اقتصارها على حقيبة شخصية صغيرة تحت المقعد تشمل في السعر الأساسي.

تحقق دائمًا من سياسة الأمتعة الخاصة بشركة الطيران الخاصة بك قبل السفر. رسوم الأمتعة الزائدة المدفوعة في المطار أغلى بكثير من نفس الرسوم المدفوعة عبر الإنترنت قبل الرحلة — أحيانًا 3-4 أضعاف. إذا كنت تشك في تجاوز الحدود، قم بوزن حقائبك في المنزل وادفع أي رسوم إضافية ضرورية عبر الإنترنت مسبقًا. ينطبق نفس المبدأ على أكياس الحمل الإضافية على شركات الطيران منخفضة التكلفة، حيث يمكن أن تضيف ترقيات المطار 50 يورو أو أكثر للكيس مقابل بديائل مدفوعة مسبقًا.

عملية إنزال الأمتعة في LIS بسيطة. تقدم بطاقة صعودك إلى الطائرة وهويتك، يقوم الموظف بوزن حقائبك ووضع علامات عليها، ثم يتم نقلها على نظام النقل لفرزها ونقلها إلى طائرتك. تستخدم لشبونة علامات RFID للعديد من الرحلات، مما يحسن دقة التتبع ويقلل من معدلات فقدان الأمتعة. بعد إنزال الأمتعة، احتفظ بإيصال الأمتعة — مطبوع عادةً على بطاقة صعودك إلى الطائرة أو مرفق بها — حتى تجمع حقائبك في وجهتك النهائية، في حالة فقدان شيء ما أثناء النقل.

تتطلب الأمتعة الخاصة — معدات رياضية، آلات موسيقية، أشياء هشة، صناديق كبيرة جدًا، حيوانات أليفة في ناقلات، أجهزة تنقل — عادةً إشعارًا مسبقًا لشركة الطيران الخاصة بك وقد تستخدم مكاتب إنزال خاصة أو مرافق الأمتعة كبيرة الحجم. ابحث عن لافتات تحمل علامة "Special Baggage" أو "Bagagem Especial" بالقرب من منطقة تسجيل الدخول العادية، ووصل مبكرًا عن التوصية القياسية للسماح بوقت إضافي للمعالجة.

التفتيش الأمني — مسار سريع، ما يمكن توقعه

يدير ANA التفتيش الأمني في مطار لشبونة وفقًا للوائح الأمنية للاتحاد الأوروبي الموحدة في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي. الإجراء مشابه للمطارات الأوروبية الكبرى الأخرى: تقدم بطاقة صعودك إلى الطائرة عند الدخول، ضع السوائل في كيس بلاستيكي شفاف (حاويات تصل إلى 100 مل لكل منها، بإجمالي لتر واحد)، أخرج أجهزة الكمبيوتر المحمولة والإلكترونيات الكبيرة من حقائبك، انزع سترتك وأي قطع معدنية كبيرة، ومر عبر ماسح الجسم أو كاشف المعادن بينما تمر حقائبك عبر فحص الأشعة السينية.

تنطبق قيود السوائل القياسية (قاعدة LAGs — السوائل، الهباء الجوي، والجل). بدأت بعض المسارات في LIS في نشر ماسحات CT أحدث تسمح للسوائل وأجهزة الكمبيوتر المحمولة بالبقاء في الأكياس المحمولة باليد، بشكل مشابه للترقيات التي يتم طرحها في المطارات في جميع أنحاء أوروبا وأمريكا الشمالية، ولكن هذا ليس موحدًا عبر جميع نقاط التفتيش. خطط للإجراء القياسي ما لم تشير اللافتات عند مسارك المحدد إلى خلاف ذلك.

تتوفر مسارات أمنية سريعة لركاب الدرجة المميزة (درجة رجال الأعمال والدرجة الأولى)، والمسافرين الدائمين ذوي الأولوية في برامج الحالة المؤهلة للتحالف (Star Alliance Gold لرحلات TAP، وما يعادلها في التحالفات الأخرى)، وأي مسافر قام بشراء وصول أولوية. يوفر المسار السريع عادةً 15-30 دقيقة خلال فترات الذروة، وأحيانًا أكثر عندما تكون المسارات القياسية مزدحمة بشكل خاص. يتم تمييز المسارات بوضوح عند مدخل منطقة الأمن وتسمى أحيانًا "Premium Security" أو "Priority" اعتمادًا على المشغل.

يمكن للمسافرين الذين يحتاجون إلى مساعدة — أولئك الذين لديهم أجهزة طبية، أو مشاكل في الحركة، أو عائلات لديها أطفال صغار، أو قصر غير مصحوبين — طلب وصول أولوية عند نقطة التفتيش الأمني. أبلغ الموظف عند مدخل منطقة الأمن، وسيوجهك إلى المسار المناسب. تعمل مسارات العائلات المخصصة للمسافرين مع عربات الأطفال والأطفال الصغار خلال فترات الذروة في معظم نقاط التفتيش.

مراقبة جوازات السفر للمغادرات غير الشنغن

يمر المسافرون المغادرون في رحلات غير الشنغن عبر مراقبة جوازات السفر البرتغالية بعد الأمن وقبل الوصول إلى بوابة الصعود إلى الطائرة. وهذا يشمل الرحلات إلى المملكة المتحدة وأيرلندا والولايات المتحدة وكندا والبرازيل ووجهات أخرى في أمريكا اللاتينية، والوجهات الأفريقية غير المشمولة باتفاقيات شنغن، والشرق الأوسط، وآسيا. يمكن لمواطني الاتحاد الأوروبي ومواطني شنغن الذين لديهم جوازات سفر إلكترونية بيومترية استخدام البوابات الإلكترونية الآلية التي تعالج الركاب في أقل من دقيقة لكل منهم، بينما يستخدم مواطنو غير الاتحاد الأوروبي الخطوط اليدوية الموظفة.

تختلف أوقات الانتظار في خطوط مراقبة جواز السفر اليدوية بشكل كبير. خلال فترات خارج الذروة، يكون بضع دقائق هو المعتاد؛ خلال موجات المغادرة الذروة — خاصة بلوك المحيط الأطلسي الصباحي ومغادرات المساء الباكر الطويلة — يمكن أن تمتد قوائم الانتظار إلى 30 دقيقة أو أكثر. تقوم SEF، شرطة الحدود البرتغالية التي تدير الهجرة، بتوسيع توافر البوابات الإلكترونية تدريجيًا لجنسيات إضافية، لكن المسافرين البريطانيين والأمريكيين لا يزالون يستخدمون عادةً الخطوط اليدوية.

سيقوم الضابط في مراقبة جواز السفر بمراجعة وثائق سفرك وقد يطرح أسئلة روتينية حول رحلتك — مدة الإقامة في البرتغال، السكن، سبب الزيارة — خاصة إذا كانت مدخلات شنغن السابقة حديثة أو غير عادية. احتفظ بتذكرة العودة، وحجز الفندق، (للمسافرين من غير الاتحاد الأوروبي) وأي تأشيرات مطلوبة في متناول اليد لتسريع العملية. لن يسمح الضباط بالممر إذا لم تفي وثائقك بمتطلبات بلد وجهتك، وحل المشاكل في المطار غير ممكن بشكل عام.

بالنسبة لرحلات شنغن، لا تتطلب مراقبة جواز السفر عند المغادرة — يتم فحص بطاقة صعودك إلى الطائرة وهويتك عند البوابة. يستخدم المقيمون والمواطنون البرتغاليون بطاقات الهوية الوطنية أو جوازات السفر؛ يستخدم الزوار الدوليون عادةً جوازات سفرهم.

إجراءات بوابة الصعود إلى الطائرة

بمجرد المرور عبر الأمن ومراقبة جواز السفر حيثما ينطبق ذلك، تتجه إلى بوابة الصعود المحددة لك. عادة ما يتم نشر بوابات الصعود في مطار لشبونة قبل 30-45 دقيقة من وقت الصعود المجدول. ينتهي الصعود الأخير عادة قبل 15-20 دقيقة من المغادرة المجدولة، ويمكن أن تتغير البوابات أحيانًا بإشعار محدود — راقب الشاشات في مبناك وتطبيق شركة الطيران الخاصة بك للحصول على التحديثات.

عادة ما يتم تنظيم الصعود إلى الطائرة حسب المناطق أو الصفوف أو فئات الحالة، مع صعود أولوية لركاب الدرجة الممتازة، والعائلات التي لديها أطفال صغار، والركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة، والمسافرين الدائمين النخبة. معظم الرحلات تصعد هذه المجموعات أولاً، ثم تصعد باقي الطائرة حسب المنطقة أو رقم المجموعة. تتبع TAP نظام صعود حسب المنطقة؛ شركات الطيران منخفضة التكلفة مثل Ryanair و easyJet تستخدم عادةً فئات الأولوية مقابل غير الأولوية.

عند البوابة، تقدم بطاقة صعودك إلى الطائرة (رقمية أو ورقية) وهوية. يقوم موظف البوابة بمسح البطاقة، ويؤكد النظام حجزك، ثم تتجه إلى جسر الطائرة أو حافلة تأخذك إلى طائرة في موقف بعيد. الصعود إلى الطائرة بالحافلة أكثر شيوعًا لشركات الطيران منخفضة التكلفة التي تعمل من المبنى 2 وبعض الرحلات من مواقف بعيدة في المبنى 1؛ تستغرق رحلة الحافلة عادةً 5-10 دقائق بين البوابة والطائرة.

بمجرد الصعود، تتولى إجراءات الصعود القياسية لشركة الطيران: قم بتخزين الأمتعة في حجيرات الأمتعة العلوية أو أسفل المقعد الأمامي، خذ مقعدك المخصص، واستعد لتعليمات السلامة. تغادر معظم الرحلات من لشبونة إلى الوجهات الأوروبية في الوقت المحدد؛ تحافظ الرحلات الطويلة من LIS عمومًا على جداول زمنية موثوقة بفضل البيئة التشغيلية للمطار التي يمكن التنبؤ بها نسبيًا على الرغم من حجمه المدمج.

قاعات الانتظار قبل المغادرة

يستضيف مطار لشبونة العديد من قاعات الانتظار في كلا المبنيين، متاحة لركاب الدرجة الممتازة، والمسافرين الدائمين المؤهلين، والمسافرين الذين لديهم وصول مدفوع عبر برامج مثل Priority Pass، LoungeKey، Diners Club International، وعضوية Plaza Premium. المنشأة الرئيسية هي قاعة TAP Premium Lounge في المبنى 1، والتي تخدم أعضاء Star Alliance Gold، وركاب درجة رجال الأعمال في TAP، وعملاء الدرجة الممتازة لشركات الطيران الشريكة. قاعة TAP مجهزة جيدًا بمجموعة واسعة من الأطعمة والمشروبات، ومناطق عمل، وحمامات، وإطلالات جيدة على الساحة.

تخدم قاعات الانتظار الخاصة بشركات الطيران الأخرى في المبنى 1 ركاب الدرجة الممتازة لشركات طيران محددة. Blue Lounge (التي تديرها سلطة مطار ANA) هي مرفق متعدد شركات الطيران تستخدمه العديد من شركات الطيران غير المنحازة، بالإضافة إلى الوصول إليها عبر Priority Pass وبرامج مماثلة. تدير Plaza Premium قاعة انتظار في LIS تقبل الدفع عند الوصول، وتذاكر الدخول إلى القاعة، و Priority Pass، مع الطعام والشراب والمقاعد المريحة ووسائل الراحة التجارية الأساسية.

بالنسبة للمسافرين الذين ليس لديهم وصول إلى قاعة الانتظار، تشمل مناطق الانتظار العامة في كل مبنى مقاعد واسعة، ومحطات شحن في معظم المقاعد، وخدمة WiFi مجانية (مع التسجيل)، ومجموعة من المطاعم والمقاهي. توفر مناطق هادئة بعيدًا عن الممرات الأكثر ازدحامًا بيئات أكثر هدوءًا لأولئك الذين يرغبون في تجنب نشاط قاعات المغادرة الرئيسية.

تضم لشبونة أيضًا مناطق للأطفال في المبنى 1، بما في ذلك منطقة لعب مخصصة بها هياكل لعب ناعمة مناسبة للأطفال الصغار. تتوفر غرف عائلية بها مرافق لتغيير الحفاضات، وكراسي خصوصية للرضاعة الطبيعية، ومرافق لتدفئة الزجاجات في كلا المبنيين. بالنسبة لمسافري الحيوانات الأليفة، توجد في المطار مناطق مخصصة للتنزه (خارج المبنى بشكل أساسي) بالتنسيق مع إجراءات التعامل مع الحيوانات الأليفة لشركة الطيران.

تناول الطعام والتسوق في مناطق ما بعد الأمن

يشمل تناول الطعام والتسوق في مناطق ما بعد الأمن في لشبونة خيارات متنوعة وتشمل خيارات تخصصية برتغالية وسلاسل دولية. تتراوح المطاعم من مقاهي سريعة وبارات معجنات (pastel de nata البرتغالي هو حلوى موصى بها قبل الرحلة) إلى مطاعم جلوس وتقديم مأكولات برتغالية تقليدية، وإيطالية، وآسيوية، ووجبات سريعة دولية. تقدم أماكن تناول الطعام البرتغالية البارزة أطباقًا مثل bacalhau (سمك القد المملح)، والسردين المشوي، وساندويتشات francesinha، ونبيذ برتغالي من مناطق مثل Douro و Alentejo و Vinho Verde.

أسعار المطاعم في المطار نموذجية للمطارات — أعلى قليلاً مما هي عليه في وسط لشبونة، ولكنها ليست غير معقولة لوجبات السفر. خيارات الخدمة السريعة مثل A Padaria Portuguesa، Starbucks، Costa Coffee، Burger King، ومنافذ مختلفة للساندويتشات والسلطات تلبي معظم احتياجات المسافرين لوجبة سريعة قبل الرحلة. توجد خيارات خدمة كاملة فاخرة للمسافرين الذين لديهم المزيد من الوقت قبل رحلتهم.

يتم تشغيل متاجر معفاة من الرسوم الجمركية في LIS بشكل أساسي بواسطة Dufry وتغطي المشروبات الروحية، والنبيذ (بما في ذلك موانئ النبيذ البرتغالي الشهير ونبيذ فينو فيردي)، والعطور، ومستحضرات التجميل، وإكسسوارات الموضة، والإلكترونيات، والأطعمة البرتغالية المتخصصة مثل جبن Queijo da Serra، conservas (سمك معلب في تغليف حرفي)، وحلويات تقليدية. النبيذ البرتغالي وموانئ النبيذ البرتغالي ذات قيمة جيدة بشكل خاص في متاجر LIS المعفاة من الرسوم الجمركية مقارنة بتجارة التجزئة الدولية، وهي تصنع هدايا تذكارية أو هدايا مميزة.

بخلاف المعفاة من الرسوم الجمركية، تشمل المباني متاجر تجزئة من علامات تجارية دولية وتجار تجزئة برتغاليين. يحتوي المبنى 1 على مجموعة واسعة من خيارات البيع بالتجزئة، بما في ذلك بعض المتاجر المتخصصة. يحتوي المبنى 2 على خيارات بيع بالتجزئة محدودة ولكنها لا تزال عملية تركز على الضروريات للسفر. بالنسبة للمسافرين الذين يرغبون في جلب الأطعمة البرتغالية المتخصصة إلى ديارهم، تتوفر على نطاق واسع أشكال معبأة بالشفط وآمنة للسفر؛ تحقق من قواعد الاستيراد في بلد وجهتك قبل شراء منتجات اللحوم أو الألبان، والتي تواجه قيودًا على دخول الولايات المتحدة وأستراليا والعديد من الولايات القضائية الأخرى.

المغادرات المتأخرة أو الملغاة — حقوق الركاب

تغطي لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004 حقوق الركاب في حالات تأخير الرحلات وإلغائها وحرمانها من الصعود إلى الطائرة للرحلات المغادرة من مطارات الاتحاد الأوروبي — التي تشمل لشبونة — بغض النظر عن جنسية شركة الطيران. بموجب اللائحة EU 261، عادة ما يحق للركاب الذين يعانون من تأخيرات بثلاث ساعات أو أكثر في الوصول إلى تعويضات مالية تتراوح بين 250 و 600 يورو لكل راكب اعتمادًا على مسافة الرحلة، ما لم يكن التأخير ناجمًا عن ظروف استثنائية (طقس شديد، إضرابات المراقبة الجوية خارج سيطرة شركة الطيران، مشاكل أمنية) خارج مسؤولية شركة الطيران حقًا.

في حالات التأخير لمدة ساعتين أو أكثر، يُطلب من شركة الطيران توفير مرطبات ووجبات متناسبة مع وقت الانتظار. في حالات التأخير لمدة خمس ساعات أو أكثر، يمكن للمسافرين طلب استرداد قيمة تذكرةهم إذا اختاروا عدم السفر. في حالات تأخيرات الليل، يجب على شركة الطيران توفير الإقامة والنقل بين المطار والإقامة. تنطبق هذه الحقوق بغض النظر عن كيفية شراء التذكرة — شركة الطيران المشغلة هي المسؤولة، وليس منصة الحجز.

إذا تأخرت رحلتك أو ألغيت، فإن نقطة الاتصال الأولى لديك هي ممثلو شركة الطيران الخاصة بك في المطار. إنهم مسؤولون عن إعادة حجزك على أقرب رحلة متاحة (تابعة لهم أو، عند الضرورة، على ناقل آخر)، وترتيب قسائم الوجبات والإقامة إذا كان ذلك مناسبًا، ومعالجة أي مطالبة بالتعويض. وثق كل شيء: احتفظ ببطاقة صعودك إلى الطائرة، وصور لوحة المغادرة التي تظهر التأخير، واطلب تأكيدًا مكتوبًا للسبب إذا أمكن.

للحصول على تعويض بموجب اللائحة الأوروبية 261، يمكنك تقديم المطالبات مباشرة إلى شركة الطيران. إذا رفضت شركة الطيران مطالبتك أو تجاهلتها، فإن خدمات الطرف الثالث مثل AirHelp و Flightright وما شابهها تتولى العملية مقابل نسبة مئوية من الرسوم (عادة ما تتراوح بين 20-35٪ من التعويض الممنوح). الهيئة الوطنية لإنفاذ حقوق ركاب الطيران في البرتغال هي ANAC (Autoridade Nacional da Aviação Civil)، حيث يمكنك تقديم شكاوى إذا فشلت شركات الطيران في الاستجابة بشكل مناسب للمطالبات المشروعة.

المساعدة الخاصة والسفر العائلي

يوفر مطار لشبونة خدمات مساعدة خاصة شاملة من خلال برنامج ANA للأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة (PRM). الخدمة مجانية ومتاحة لجميع الركاب الذين يطلبونها، ولكن يلزم الإخطار المسبق - قبل 48 ساعة على الأقل من المغادرة عبر شركة الطيران الخاصة بك. تقوم شركة الطيران بإرسال الطلب إلى فريق إمكانية الوصول التابع لـ ANA في مطار لشبونة.

تغطي المساعدة خدمة الكراسي المتحركة من مدخل المبنى عبر تسجيل الوصول، الأمن، الهجرة (حيثما ينطبق ذلك)، والصعود إلى الطائرة؛ المساعدة للمسافرين الذين يعانون من ضعف البصر أو السمع؛ المساعدة لكبار السن الذين يحتاجون إلى دعم إضافي؛ والمساعدة للمسافرين الذين يعانون من إعاقات غير مرئية. فريق PRM متعدد اللغات ومدرب على التعامل مع مجموعة واسعة من المواقف. نقاط الالتقاء المحددة لاستلام المساعدة معلمة بوضوح عند مداخل المبنى.

تستفيد العائلات التي تسافر مع أطفال صغار من وسائل الراحة الملائمة للعائلات في جميع أنحاء مطار لشبونة. يمكن عادةً تسجيل عربات الأطفال عند البوابة (بدون رسوم) وإعادتها عند بوابة الوجهة أو استلام الأمتعة. يحتوي المطار على العديد من غرف العائلات المزودة بطاولات لتغيير الحفاضات، وكراسي خصوصية للرضاعة الطبيعية، ومرافق لتسخين الزجاجات. تتوفر مناطق لعب للأطفال، خاصة في المبنى 1، مما يوفر مساحة للمسافرين الصغار لتفريغ طاقتهم أثناء الانتظار.

تتولى شركات الطيران الفردية التعامل مع القصر غير المصحوبين بذويهم وفقًا لبروتوكولاتها الخاصة. تتطلب معظم شركات النقل الحجز المسبق لخدمة القصر غير المصحوبين بذويهم، مع تحديد فئات عمرية معينة ورسوم إضافية. بشكل عام، تم تجهيز مطار لشبونة بشكل جيد لهذه الخدمة، حيث يقوم موظفو شركة الطيران بمرافقة الأطفال من تسجيل الوصول عبر الأمن إلى البوابة، وترتيب الخدمة المماثلة في مطار الوجهة.

رحلات الربط في مطار لشبونة - الحد الأدنى لأوقات الربط

تعد لشبونة مركزًا مهمًا للربط، لا سيما لحركة المرور بين أوروبا والعالم الناطق باللغة البرتغالية (البرازيل، الرأس الأخضر، أنغولا، موزمبيق، ساو تومي) وبشكل متزايد للرحلات العابرة للمحيط الأطلسي إلى أمريكا الشمالية والجنوبية. تم تصميم المطار لتسهيل حركة المرور العابرة، حيث يتم التعامل مع معظم رحلات الربط داخل المبنى 1 لتجنب التنقل بين المبنيين.

تختلف الحد الأدنى لأوقات الربط (MCT) في مطار لشبونة حسب مجموعة المباني الواصلة والمغادرة، ونوع الرحلة. يمكن أن تكون رحلات الربط داخل المبنى 1 بين رحلات شنغن قصيرة تصل إلى 45 دقيقة، على الرغم من أن TAP وشركات الطيران الأخرى تتطلب عادة 60 دقيقة كإجراء احترازي. تتطلب رحلات الربط من شنغن إلى رحلات دولية في المبنى 1 عادة 75-90 دقيقة بسبب مراقبة جوازات السفر والمشي لمسافات أطول إلى بوابات الرحلات الدولية.

تتطلب رحلات الربط التي تشمل تغيير المباني - بين المبنى 1 والمبنى 2 - أوقاتًا دنيا أطول تتراوح بين 90-120 دقيقة بسبب الحافلة المكوكية بين المباني، وإجراءات الأمن الإضافية، والوقت اللازم للمشي بين المبنيين. هذه الرحلات غير شائعة حيث تتركز معظم حركة المرور العابرة في المبنى 1، ولكنها تحدث لبعض مجموعات شركات الطيران منخفضة التكلفة إلى كاملة الخدمة.

إذا كنت تحجز رحلة ربط بنفسك بدلاً من تذكرة واحدة، فتأكد من أن الفارق الزمني أطول بكثير من الحد الأدنى المنشور - ساعتين على الأقل لرحلات الربط في نفس المبنى بين دول شنغن و 3 ساعات للرحلات الدولية. بشكل عام، لا تتحمل شركات الطيران مسؤولية رحلات الربط المحجوزة ذاتياً التي فات موعدها، في حين أن حجز تذكرة واحدة يحول هذه المسؤولية إلى شركة الطيران المشغلة ويوفر الحماية إذا تسببت التأخيرات في فوات رحلات الربط.

نصائح لمغادرة سلسة من لشبونة

أهم خطوة للحصول على مغادرة سلسة من لشبونة هي التحقق من المبنى الخاص بك مسبقًا. قد يؤدي الوصول إلى المبنى الخاطئ - حتى بفارق 30 دقيقة - إلى تعريض المغادرة بأكملها للخطر إذا كان عليك استخدام الحافلة المكوكية بين المباني وتجاوز الأمن في المبنى الصحيح. تذكرة الصعود إلى الطائرة الخاصة بك توضح بوضوح المبنى؛ تحقق منها في الليلة السابقة مرة أخرى قبل مغادرة المطار.

استخدم تسجيل الوصول عبر الإنترنت إن أمكن. الـ 30 دقيقة التي توفرها في المطار غالباً ما تحدث الفرق بين العجلة والوصول براحة. حتى لو كان لديك أمتعة مسجلة، فإن تذكرة الصعود إلى الطائرة الرقمية تسرع عملية تسليم الأمتعة بشكل كبير وتسمح لك بالتوجه مباشرة إلى الأمن إذا كانت شركة الطيران الخاصة بك تدعم ذلك.

احتفظ بتذكرة الصعود إلى الطائرة وجواز سفرك في متناول يدك طوال فترة تواجدك في المطار - ستحتاج إليهما عند مدخل الأمن، عند البوابة، (للرحلات غير التابعة لشنجن) عند مراقبة جوازات السفر. حقيبة عنق بسيطة أو حامل للجيب الأمامي يقلل من الوقت الذي تقضيه في البحث عن المستندات. بالنسبة للعائلات، قم بتنظيم مستندات كل فرد بشكل منفصل وواضح لتجنب الارتباك.

استخدم تطبيق ANA للحصول على تحديثات في الوقت الفعلي. الإشعارات حول تغييرات البوابات، وبدء الصعود إلى الطائرة، والتأخيرات تصل عبر التطبيق بشكل أسرع بكثير مما تظهر على الشاشات العامة. قم بتعيين الإشعارات لتعمل بشكل دفعي، حتى لا تضطر إلى التحديث يدوياً باستمرار. خصص وقتًا إضافيًا للأمور غير المتوقعة - طوابير الأمن الطويلة، تغيير مفاجئ في البوابة، مشكلة في بطاقة الأمتعة - بإضافة 30-45 دقيقة إلى ما يبدو أنه الحد الأدنى.

ضع في اعتبارك خيارات النقل إلى المطار بعناية. سيارات الأجرة موثوقة وبأسعار معقولة من وسط لشبونة (عادة 15-20 يورو)، ولكن خلال حركة المرور المزدحمة يمكن أن تكون الرحلة بطيئة. خط المترو الأحمر سريع ويمكن التنبؤ به للمسافرين في أحياء وسط لشبونة التي تخدمها المترو، ويستغرق حوالي 25 دقيقة من سالدانا. تخدم حافلة Carris رقم 783 من كايس دو سودري ومحطات وسط مختلفة مباشرة إلى المطار. خدمات النقل الخاصة تكون جيدة للمسافرين الذين لديهم أمتعة كبيرة ويريدون تأكيد استلام. موقف السيارات في المطار واضح إذا كنت تقود سيارتك، مع عدة مستويات تسعير حسب المدة. إذا كنت تقيم في أحد الفنادق القريبة من المطار الليلة السابقة لرحلة مبكرة، تقدم العديد من العقارات خدمة نقل مجانية أو مدفوعة تعمل على فترات منتظمة.

جهات اتصال مفيدة عند المغادرة

خط المعلومات العام للمطار هو +351 218 413 500، متاح خلال ساعات العمل باللغة البرتغالية، الإنجليزية، والعديد من اللغات الأخرى. تقع مكاتب خدمة عملاء مطار لشبونة التابعة لـ ANA في منطقة الوصول في كل مبنى ولكن يمكنها أيضًا المساعدة في الأسئلة المتعلقة بالمغادرة، بما في ذلك مساعدة المسافرين في تحديد موقع عداد تسجيل الوصول أو المبنى الخاص بهم.

يتولى مكتب المفقودات في مطار لشبونة التعامل مع الأشياء المفقودة في مباني المطار أو في نقاط التفتيش الأمني. يقع مكتب المفقودات في منطقة الوصول في المبنى 1، ولكن يمكنك تقديم مطالبة عبر الإنترنت على ana.pt للمتابعة بعد المغادرة. عادة ما يتم الاحتفاظ بالعناصر لمدة 30 يومًا قبل معالجتها وفقًا للوائح الممتلكات المفقودة البرتغالية، وبعد ذلك قد يتم التبرع بها أو بيعها بالمزاد أو تدميرها اعتمادًا على نوع العنصر.

لدى كل شركة طيران مكتب خدمة عملاء خاص بها في المبنى الذي تعمل فيه - بالنسبة للمسائل المتعلقة برحلتك أو حجوزاتك، فهذا هو نقطة الاتصال الأولى. بالنسبة للمسائل المتعلقة بحقوق الركاب، أو الشكاوى، أو التعويضات التي تفشل شركة الطيران في معالجتها، فإن ANAC (Autoridade Nacional da Aviação Civil) هي السلطة الوطنية البرتغالية، مع توفر معلومات الاتصال على anac.pt.

في حالات الطوارئ - المشكلات الطبية، جوازات السفر المفقودة، مشكلات السفر العاجلة - تتوفر خدمات الطوارئ في المطار في جميع أنحاء المباني. وجود الشرطة (PSP - Polícia de Segurança Pública، و SEF للهجرة) مستمر في مناطق الأمن والهجرة. للحالات غير الطارئة، تتولى مكاتب خدمة المسافرين (Atendimento ao Passageiro) في كل مبنى معظم الاستفسارات.

المغادرة من مطار لشبونة، مع الاستعداد المناسب، هي واحدة من أكثر تجارب المطارات قابلية للإدارة في جنوب أوروبا. معرفة المبنى الخاص بك، والوصول مع وقت احتياطي مناسب، وجهوزية مستنداتك، واستخدام الأدوات الرقمية للمطار للمعلومات في الوقت الفعلي - هذه الأساسيات تتعامل مع الغالبية العظمى من التباين التي قد تتحول بخلاف ذلك من مغادرة روتينية إلى مغادرة مرهقة. النسبة المتبقية القليلة هي حيث تساعد المرونة والصبر، وحيث تعمل أنظمة المطار المنظمة بشكل جيد في صالحك.

متجه إلى مطار لشبونة؟ خطط لانتقالك

قد يعجبك أيضًا

• وصول مطار لشبونة
• مباني مطار لشبونة
• شركات الطيران في مطار لشبونة
• خدمات مواقف السيارات في مطار لشبونة

تحديث (2023): تم إيقاف خدمة الحافلات المكوكية Aerobus (سابقاً aerobus.pt). خطوط الحافلات الحضرية Carris 783، 728، 744 وخط الليل على مدار 24 ساعة 208 توفر الآن جميع الاتصالات العامة بين المطار والمدينة بسعر 2.30 يورو لكل رحلة.