Leonor Vidigal · تم التحديث: 13 يوليو 2026
مطار لشبونة للمفقودات والمعثورات: كيف تستعيد غرضًا مفقودًا (2026)
هل فقدت شيئًا في مطار لشبونة هومبرتو ديلغادو (LIS)؟ يعتمد المكان الذي تذهب إليه بالكامل على المكان الذي فقدت فيه الغرض، والخطأ في ذلك يكلف أيامًا. يقدم هذا الدليل معلومات الاتصال الرسمية الخاصة بالمفقودات والمعثورات، والخطوات الدقيقة لتقديم بلاغ مجانًا، والتمييز الوحيد الذي يربك معظم المسافرين: غرض تركه في الصالة، وغرض تركه على متن الطائرة، وحقيبة مسجلة لم تصل، كلها تتبع ثلاثة مكاتب مختلفة. لا حاجة لأي وسيط مدفوع لتقديم أي منها.
أين تبلغ، حسب مكان فقدانك للغرض
| المكان الذي فقدت فيه الغرض | الجهة المسؤولة | كيفية الاتصال |
|---|---|---|
| في الصالة (هاتف، محفظة، سترة، حقيبة حملتها) | شرطة المطار للمفقودات والمعثورات (PSP) | البريد الإلكتروني أو الاتصال بمكتب شرطة المطار (تفاصيل أدناه) |
| على متن الطائرة (جيب المقعد، صندوق الأمتعة العلوي) | فريق المفقودات الخاص بشركة الطيران الخاصة بك | تطبيق شركة الطيران الخاص بك أو نموذج المفقودات عبر الإنترنت |
| حقيبة مسجلة لم تصل على السيور | مكتب الأمتعة / خدمة المناولة الأرضية بشركة الطيران في منطقة الوصول | تقديم تقرير تلف أو فقدان (PIR) قبل مغادرة قاعة الأمتعة |
الأشياء المفقودة داخل الصالة: قسم المفقودات والمعثورات الخاص بشرطة المطار (PSP)
أي شيء أسقطته أو تركته في المناطق العامة، في مقهى، عند الأمن أو في بوابة، يتم جمعه بواسطة قسم شرطة الأمن العام (PSP) بالمطار، وليس بواسطة شركة خاصة. يقع مكتب المفقودات والمعثورات الخاص بهم في المنطقة العامة (قبل الأمن) في الطابق 0 من مبنى الركاب 1، قبل نقطة الفحص الأمني.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: +351 218 444 530
- الموقع: المنطقة العامة، الطابق 0، مبنى الركاب 1 (قبل الأمن)
- ساعات العمل: المكتب يعمل يوميًا؛ تختلف أوقات العمل المبلغ عنها، لذا اتصل بالرقم أعلاه للتأكيد قبل السفر إلى المطار.
لا يتعين عليك دفع أي مبلغ لأي شخص لتقديم بلاغ، ولا يمتلك المطار نموذج مطالبة عبر الإنترنت خاص به. يتم أيضًا تسجيل الأشياء المستعادة التي تم تسليمها إلى الشرطة على بوابة المفقودات والمعثورات الوطنية في البرتغال، perdidoseachados.mai.gov.pt، حيث يمكنك البحث عن المستندات والأشياء التي تم تسليمها إلى الشرطة أو الحرس الوطني الجمهوري.
كيفية تقديم بلاغ (خطوة بخطوة)
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] (أو اتصل) بمجرد إدراكك لفقدان الغرض، وقم بتضمين كل ما يساعدهم في مطابقته:
- اسمك الأول والأخير ورقم هاتف للتواصل؛
- تاريخ ووقت تقريبي لتواجدك في المطار؛
- شركة الطيران ورقم الرحلة التي سافرت بها؛
- وصف تفصيلي: العلامة التجارية، اللون، الحجم، الموديل، وأي علامات تعريفية أو محتويات.
إذا تم العثور على تطابق، يتصل بك المكتب ويمنحك رقم مرجع لجمع الغرض شخصيًا مع بطاقة هوية صورية صالحة. إذا كنت قد غادرت البرتغال بالفعل، فاسأل عما إذا كان بإمكانهم ترتيب الشحن، أو تفويض شخص ما لجمعه نيابة عنك كتابيًا.
الأشياء المتروكة على متن الطائرة
إذا تركت شيئًا في جيب المقعد أو الخزانة العلوية، فهذا مسؤولية شركة الطيران، وليس المطار، لأن طاقم الطائرة يقوم بتنظيف المقصورة. أبلغ عن ذلك مباشرة إلى شركة الطيران الخاصة بك من خلال تطبيقها أو نموذج الممتلكات المفقودة عبر الإنترنت في أقرب وقت ممكن، حيث أن الطائرات تتغير بسرعة وقد يسافر العنصر إلى وجهة أخرى. تحتفظ TAP Air Portugal، وeasyJet، وRyanair، وشركات الطيران الأخرى في لشبونة بعملياتها الخاصة للممتلكات المفقودة.
الأمتعة المسجلة التي لم تصل
الحقيبة التي لم تصل إلى سير الأمتعة هي مشكلة مختلفة عن الشيء المفقود، وهي موقوتة. قبل مغادرة قاعة الأمتعة، توجه إلى مكتب الأمتعة الخاص بشركة الطيران أو موظف المناولة الأرضية في منطقة الوصول وقدم تقريرًا عن عدم انتظام الممتلكات (PIR). لمدة خمسة أيام تقريبًا، يقوم المطار والموظف بتتبع الحقيبة؛ بعد ذلك، تواصل إدارة الأمتعة الخاصة بشركة الطيران البحث. احتفظ ببطاقة الصعود إلى الطائرة وإيصال بطاقة الأمتعة، وقدم البلاغ في غضون الموعد النهائي لشركة الطيران لحماية أي مطالبة بالتعويض.
ما المدة التي يتم الاحتفاظ فيها بشيء مفقود؟
يتم الاحتفاظ بالأشياء غير المطالب بها التي تم تسليمها إلى PSP لفترة محدودة قبل التخلص منها أو نقلها، لذا تصرف بسرعة - كلما أبلغت عن الفقدان مبكرًا، زادت فرص استعادتك. أبلغ عن الفقدان في نفس اليوم إذا استطعت، وتابع عبر الهاتف إذا لم تتلق ردًا على البريد الإلكتروني في غضون يومين، وتحقق من البوابة الوطنية perdidoseachados.mai.gov.pt بالتوازي.
أسئلة متكررة
ما هو رقم هاتف مكتب المفقودات والموجودات في مطار لشبونة؟
يمكن الوصول إلى مكتب المفقودات والموجودات التابع لـ PSP في مطار لشبونة على الرقم +351 218 444 530 أو عبر البريد الإلكتروني على [email protected]. يقع في المنطقة العامة في الطابق 0 من المبنى 1، قبل نقطة التفتيش الأمني.
هل يجب علي دفع مبلغ لشركة لاستعادة شيء مفقود؟
لا. تقديم بلاغ إلى مكتب المفقودات والموجودات التابع لـ PSP في المطار مجاني ولا يوجد نموذج رسمي عبر الإنترنت. خدمات الاستعادة التابعة لجهات خارجية هي وسطاء اختياريون، وليست خدمة المطار.
لقد تركت شيئًا على متن الطائرة - هل يجب علي الاتصال بالمطار؟
لا. يتم التعامل مع الأشياء المتروكة على متن الطائرة من قبل فريق الممتلكات المفقودة التابع لشركة الطيران الخاصة بك، وليس شرطة المطار. أبلغ عن ذلك من خلال تطبيق شركة الطيران أو موقعها على الويب.
لم تصل حقيبتي المسجلة. هل هذا يعتبر من المفقودات والموجودات؟
لا. الحقيبة التي لم تصل إلى سير الأمتعة هي أمتعة تم التعامل معها بشكل خاطئ. قدم تقريرًا عن عدم انتظام الممتلكات (PIR) في مكتب شركة الطيران أو موظف المناولة في منطقة الوصول قبل المغادرة، مع الاحتفاظ ببطاقة صعودك إلى الطائرة وبطاقة الأمتعة.
هل يمكنني استعادة شيء مفقود بعد مغادرة البرتغال؟
نعم، إذا تم العثور عليه. اسأل مكتب PSP عن شحن العنصر إليك أو تفويض شخص ما لاستلامه نيابة عنك بإذن كتابي منه وهويته.
