Вылеты из аэропорта Лиссабона — Полное руководство для путешественников

Вылет из аэропорта Лиссабона (LIS) — официально аэропорт Умберто Делгадо, также известный как Лиссабон Портела — для большинства путешественников является управляемым процессом, которому значительно помогает небольшая подготовка. Расположенный всего в семи километрах от центра Лиссабона, LIS является одним из крупнейших аэропортов Европы, расположенных наиболее центрально, что является как удобством, так и ограничением: аэропорт обрабатывает растущий объем пассажиров (около 35 миллионов в год в последние годы) на территории, которая изначально была спроектирована для гораздо меньшего числа. Знание того, как работает процесс вылета, когда прибывать и какой терминал обслуживает ваш рейс, отличает гладкое начало вашего путешествия от ненужно стрессового.

Это руководство предназначено для путешественников, готовящихся к вылету из Лиссабона и желающих четко понимать, чего ожидать — назначение терминалов, правила безопасности и регистрации, процедуры посадки, а также что делать, если ваш рейс задерживается или отменяется. Цель — устранить неопределенность, которая превращает обычный вылет в источник избегаемого беспокойства, и помочь вам максимально использовать время, проведенное в LIS перед вашим рейсом.

Далее изложены правила, применимые ко всем категориям вылетов из Лиссабона: внутренние рейсы в Португалии на острова и другие региональные направления, рейсы в страны Шенгенской зоны в пределах Европы и международные рейсы за пределы Шенгенской зоны в Северную Америку, Южную Америку, Африку, на Ближний Восток и в Азию. Каждая категория имеет слегка отличающиеся процедуры и временные рамки, и определение того, какая из них применима к вашей поездке, является первым шагом к организованному вылету.

Обзор вылета из аэропорта Умберто Делгадо

Лиссабонский аэропорт Умберто Делгадо функционирует как транзитный узел со значительным объемом стыковочного трафика наряду с пассажирами, начинающими и завершающими свое путешествие. TAP Air Portugal, национальный авиаперевозчик страны, использует Лиссабон в качестве своей основной базы и управляет обширной сетью, связывающей Европу с Бразилией, США, Канадой и несколькими африканскими направлениями, включая Мозамбик, Анголу и Кабо-Верде. Партнеры Star Alliance направляют свои рейсы через LIS, пользуясь этими стыковками, особенно для путешественников, следующих между Европой и португалоязычным миром.

Вылеты из Лиссабона разделены между двумя физическими зданиями: Терминалом 1 (T1), основным терминалом, который обслуживает подавляющее большинство рейсов, включая все рейсы TAP и Star Alliance, все дальние вылеты за пределы Шенгенской зоны и большинство рейсов в Шенгенскую зону от полносервисных авиаперевозчиков; и Терминалом 2 (T2), более мелким зданием, предназначенным почти исключительно для европейских вылетов бюджетных авиакомпаний, в основном Ryanair, easyJet, Wizz Air, Vueling и аналогичных авиакомпаний. Понимание того, какой терминал обслуживает ваш рейс, является самой важной частью подготовки, поскольку здания физически разделены, и переход между ними в последнюю минуту является стрессовым и отнимает много времени.

Компактность аэропорта по отношению к его пассажиропотоку означает, что в часы пик может наблюдаться заметная перегруженность, особенно на контроле безопасности и у некоторых стоек регистрации. Инфраструктура в целом хорошо организована, но не так просторна, как в сопоставимых узлах, таких как Мадрид, Франкфурт или Шарль-де-Голль. Заложив дополнительное время в свой план вылета, вы сможете комфортно справиться с этим и снизить стресс, когда пиковые часы совпадут с вашим рейсом.

Информация о вылетах в реальном времени — Где проверить

Самым надежным источником информации о вылетах в реальном времени в LIS является ANA Aeroportos de Portugal, оператор аэропорта. Их официальный веб-сайт (ana.pt) и мобильное приложение предоставляют данные о статусе в реальном времени, включая назначение выходов на посадку, запланированное и фактическое время вылета, коды задержек и любые сообщения о сбоях. Приложение бесплатное, доступно на нескольких языках, включая английский, португальский, испанский и французский, и является рекомендуемым инструментом для отслеживания рейсов за несколько часов до вылета.

Внутри терминалов большие информационные табло, расположенные по всей зоне общего пользования и зоне с контролируемым доступом, в реальном времени отображают ту же информацию. Экраны обычно показывают рейсы на несколько часов вперед, отсортированные по времени, с указанием авиакомпании, пункта назначения, номера рейса, статуса и выхода на посадку (когда они опубликованы). Индикаторы статуса включают "Регистрация", "Посадка", "Последний вызов", "Вылетел" и различные коды задержек. Выходы на посадку обычно публикуются за 30–45 минут до начала посадки для коротких рейсов и несколько раньше для дальних международных вылетов.

Каждая авиакомпания ведет собственную информацию в реальном времени через свое приложение и веб-сайт, которые часто предоставляют уведомления об изменениях несколько раньше, чем общеаэропортовые системы. Для вашего спокойствия настройте уведомления через приложение вашей авиакомпании и приложение ANA, чтобы любое изменение достигло вас хотя бы по одному каналу до прибытия в аэропорт. Приложение TAP особенно отполировано и полезно для путешественников, летающих с национальным перевозчиком.

Сторонние сервисы отслеживания полетов (FlightRadar24, FlightAware, Google Flights status) используют те же базовые данные и полезны для контекста, особенно когда задержки передаются от предыдущего рейса прибывающего самолета. Однако они не должны быть вашим единственным источником информации, требующей срочности, поскольку потоки данных могут отставать.

Как рано прибыть — Шенген против Международных рейсов, часы пик

Рекомендуемое время прибытия в Лиссабон зависит от типа рейса, терминала и времени суток. Для рейсов в Шенгенскую зону — рейсов, остающихся в пределах безвизовой Шенгенской зоны, которая включает большую часть материковой Европы — обычно достаточно прибыть за 90 минут до вылета. Шенгенский поток пропускает паспортный контроль на вылете, что устраняет один шаг и сокращает общее время пути от регистрации до выхода на посадку.

Для рейсов за пределы Шенгенской зоны, включая все рейсы в Великобританию, Ирландию, Америку, Африку, на Ближний Восток и в Азию, стандартной рекомендацией является прибытие за 2,5–3 часа до вылета. Дальние рейсы из Терминала 1, в частности, выигрывают от более раннего прибытия, поскольку путь после досмотра к международным выходам на посадку может быть значительным, а очереди на досмотр в часы пик могут привести к длительному ожиданию.

Пиковые периоды вылетов в LIS — это, как правило, очень раннее утро (06:00–08:00, когда отправляются многие стыковочные рейсы TAP и Iberia для европейских деловых поездок), поздний вечер (10:30–12:30) и ранний вечер (17:00–19:30, когда начинается волна вылетов дальних трансатлантических рейсов). Очереди на досмотр и регистрацию могут быть значительно длиннее в эти часы, особенно по понедельникам, пятницам и воскресеньям. Если ваш рейс приходится на час пик, добавьте 30 минут к своему запасу и нацельтесь на прибытие за 3 часа до международных вылетов и за 2 часа до вылетов в Шенгенскую зону.

Сезонность туризма в Лиссабоне также имеет значение. Летние месяцы (июнь-сентябрь) и период Рождества/Нового года приносят значительно больший объем пассажиров в течение всего дня. Пасха также загружена. В эти периоды высокого сезона очереди на досмотр и регистрацию, которые в непиковое время составляют 15 минут, могут растянуться до 45 минут или дольше, и заложенный вами запас времени должен это учитывать.

Терминалы вылета — Какой терминал для какого рейса

Знание того, какой терминал обслуживает ваш вылет, имеет важное значение в LIS, поскольку два здания физически разделены и требуют либо бесплатного шаттл-автобуса, либо короткой поездки на такси между ними. Шаттл надежен, но занимает 8–12 минут, включая время на ходьбу, и вы не захотите совершать эту поездку за 30 минут до запланированного вылета.

Терминал 1 (T1), главный терминал, обслуживает подавляющее большинство рейсов в LIS. Это включает все вылеты TAP Air Portugal независимо от пункта назначения, все рейсы партнеров Star Alliance (Lufthansa, Swiss, Austrian, Brussels Airlines, Turkish Airlines, United, Air Canada, Avianca, COPA, Singapore Airlines и др.), все рейсы SkyTeam и Oneworld, выполняемые из Лиссабона, и большинство других полносервисных авиаперевозчиков. Дальние рейсы в Америку, Африку, на Ближний Восток и в Азию отправляются из T1.

Терминал 2 (T2) меньше и предназначен почти исключительно для европейских вылетов бюджетных авиакомпаний. Основные перевозчики, работающие из T2, — это Ryanair, easyJet, Transavia, Wizz Air и Vueling, выполняющие рейсы в страны Европейского Союза и Великобританию. Важно отметить, что T2 обслуживает только вылеты — прибытия этих же перевозчиков осуществляются в T1, как и у всех остальных, и в T2 нет пункта пограничного контроля или багажного отделения, предназначенного для прибывающих рейсов.

Бесплатный междутерминальный шаттл-автобус непрерывно курсирует между T1 и T2 с частотой примерно каждые 10 минут в часы работы. Поездка занимает около 5 минут плюс время ожидания и ходьбы до остановки. Если вы прибываете на метро, такси или на машине, водитель может высадить вас непосредственно у нужного терминала — заранее уточните, какой терминал обслуживает ваш рейс, чтобы избежать неудобств, связанных с началом пути в неправильном здании.

Всегда проверяйте ваш терминал в посадочном талоне или на странице статуса рейсов ANA перед поездкой в аэропорт. Эксплуатационные изменения редки, но случаются, и последствия прибытия в неправильный терминал при ограниченном времени до вылета весьма значительны.

Процедуры регистрации — Стойки, онлайн-регистрация, киоски

Большинство авиакомпаний в LIS предлагают онлайн-регистрацию, которая обычно открывается за 24–48 часов до вылета в зависимости от перевозчика. Онлайн-регистрация — рекомендуемый вариант для путешественников без сдаваемого багажа, и она значительно сокращает время в аэропорту. После завершения онлайн-регистрации вы получаете цифровой посадочный талон на свой телефон (или можете распечатать его) и проходите непосредственно на досмотр, если путешествуете только с ручной кладью.

Для путешественников со сдаваемым багажом онлайн-регистрация по-прежнему позволяет сэкономить значительное время. Стойки сдачи багажа каждой авиакомпании в LIS обрабатывают пассажиров, которые уже прошли онлайн-регистрацию, значительно быстрее, чем традиционные очереди на полную регистрацию. Стойки сдачи багажа открываются примерно за три часа до вылета и четко обозначены в зоне регистрации каждого терминала.

Киоски самообслуживания для регистрации доступны для большинства крупных авиакомпаний как в T1, так и в T2. Машины принимают код бронирования, номер участника программы лояльности или данные паспорта для печати посадочных талонов; некоторые также печатают багажные бирки, которые вы прикрепляете к своим сумкам перед тем, как отправиться к стойке сдачи багажа. Киоски особенно полезны для путешественников, которые не прошли онлайн-регистрацию, но хотят избежать более длинных очередей у стоек.

Традиционные стойки регистрации с персоналом остаются доступными для путешественников, которым они необходимы — тем, у кого есть специальный багаж, групповые бронирования, несопровождаемые несовершеннолетние, сложные изменения маршрута или просто предпочтение личного обслуживания. Стойки обычно открываются за три часа до международных рейсов и за два часа до рейсов в Шенгенскую зону, и они, как правило, закрываются за 45 минут до вылетов в Шенгенскую зону и за 60 минут до вылетов за пределы Шенгенской зоны. Планируйте прибыть к стойке не менее чем за 75 минут до вылетов за пределы Шенгенской зоны, чтобы иметь время на устранение любых непредвиденных сложностей.

Правила багажа и сдача багажа

Правила провоза багажа варьируются в зависимости от авиакомпании, класса тарифа и маршрута — единой политики провоза багажа в аэропорту Лиссабона не существует. Стандарт для европейских полносервисных перевозчиков, таких как TAP, Lufthansa и Air France, — это одно место регистрируемого багажа весом до 23 кг, включенное в стоимость большинства тарифов (иногда больше для премиум-классов), и одна единица ручной клади плюс небольшой личный предмет. Бюджетные перевозчики, работающие из T2, обычно взимают отдельную плату за любой регистрируемый багаж, а также все чаще взимают плату за ручную кладь, при этом в базовый тариф включен только небольшой личный предмет под сиденье.

Всегда проверяйте правила провоза багажа вашей конкретной авиакомпании перед поездкой. Плата за сверхнормативный багаж, уплаченная в аэропорту, значительно выше, чем та же плата, уплаченная онлайн до вылета — иногда в три-четыре раза выше. Если вы подозреваете, что можете превысить лимиты, взвесьте свои сумки дома и оплатите любые необходимые дополнительные сборы онлайн заранее. Тот же принцип применим к дополнительной ручной клади у бюджетных перевозчиков, где модернизация в аэропорту может стоить 50 евро или более за сумку по сравнению с предоплаченными альтернативами.

Процесс сдачи багажа в LIS прост. Вы предъявляете свой посадочный талон и удостоверение личности, агент взвешивает и маркирует ваши сумки, и они отправляются в систему конвейерной ленты для сортировки и перевозки к вашему самолету. В Лиссабоне для многих рейсов используется RFID-маркировка, которая повышает точность отслеживания и снижает количество потерянного багажа. После сдачи багажа сохраните квитанцию о багаже — обычно напечатанную на посадочном талоне или прикрепленную к нему — до момента получения багажа в конечном пункте назначения, на случай, если что-то будет утеряно в пути.

Специальный багаж — спортивное оборудование, музыкальные инструменты, хрупкие предметы, крупногабаритные коробки, домашние животные в переносках, средства передвижения — обычно требует предварительного уведомления вашей авиакомпании и может проходить через специальные стойки сдачи багажа или пункты для крупногабаритного багажа. Ищите указатели "Special Baggage" или "Bagagem Especial" рядом с обычной зоной регистрации и прибывайте раньше рекомендованного времени, чтобы учесть дополнительную обработку.

Контроль безопасности — Fast Track, чего ожидать

Контроль безопасности в аэропорту Лиссабона осуществляется ANA в соответствии с правилами безопасности ЕС, стандартизированными по всей Европейскому Союзу. Процедура аналогична другим крупным европейским аэропортам: вы предъявляете посадочный талон на входе, помещаете жидкости в прозрачный пакет на молнии (емкости до 100 мл каждая, общий объем один литр), вынимаете ноутбуки и крупную электронику из сумок, снимаете куртку и любые крупные металлические предметы, и проходите через сканер тела или металлодетектор, пока ваши сумки проходят рентгеновский досмотр.

Применяются стандартные ограничения на жидкости (правило LAGs — жидкости, аэрозоли и гели). Некоторые коридоры в LIS начали использовать новые CT-сканеры, которые позволяют оставлять жидкости и ноутбуки в ручной клади, аналогично усовершенствованиям, внедряемым в аэропортах по всей Европе и Северной Америке, но это еще не повсеместно на всех контрольно-пропускных пунктах. Планируйте стандартную процедуру, если знаки у вашего конкретного коридора не указывают иное.

Коридоры безопасности Fast Track доступны для пассажиров бизнес- и первого класса, элитных участников программ лояльности соответствующего статуса (Star Alliance Gold для рейсов TAP, аналогичные для других альянсов) и любых путешественников, купивших приоритетный доступ. Fast Track обычно экономит 15–30 минут в часы пик, иногда больше, когда стандартные коридоры особенно загружены. Коридоры четко обозначены на входе в зону безопасности и иногда называются "Premium Security" или "Priority" в зависимости от оператора.

Путешественники, нуждающиеся в помощи — люди с медицинскими устройствами, проблемами с подвижностью, семьи с маленькими детьми или несопровождаемые несовершеннолетние — могут запросить приоритетный проход через досмотр. Сообщите агенту на входе в зону безопасности, и он направит вас в соответствующий коридор. Семейные коридоры, специально предназначенные для путешественников с колясками и маленькими детьми, работают в часы пик на большинстве контрольно-пропускных пунктов.

Паспортный контроль для вылетов за пределы Шенгенской зоны

Путешественники, вылетающие международными рейсами, проходят португальский паспортный контроль после досмотра и перед выходом на посадку. Это включает рейсы в Великобританию, Ирландию, США, Канаду, Бразилию, другие латиноамериканские направления, африканские направления, не подпадающие под Шенгенские соглашения, Ближний Восток и Азию. Граждане ЕС и Шенгенской зоны с биометрическими электронными паспортами могут использовать автоматизированные электронные ворота, которые обслуживают пассажиров менее чем за минуту каждый, в то время как граждане стран, не входящих в ЕС, используют manned линии.

Время ожидания в очередях на паспортный контроль вручную значительно варьируется. В непиковое время это обычно несколько минут; в часы пик вылетов — особенно утренние трансатлантические рейсы и ранние вечерние дальние рейсы — очереди могут достигать 30 минут и более. SEF, португальская пограничная полиция, управляющая иммиграцией, постепенно расширяет доступность электронных ворот для большего числа национальностей, но британские и американские путешественники по-прежнему обычно используют manned линии.

Офицер на паспортном контроле проверит ваши проездные документы и может задать рутинные вопросы о вашей поездке — продолжительность пребывания в Португалии, проживание, цель визита — особенно если ваши предыдущие въезды в Шенгенскую зону были недавними или необычными. Имейте при себе обратный билет, бронь отеля и (для путешественников, не являющихся гражданами ЕС) любые необходимые визы, чтобы ускорить процесс. Офицеры не разрешат проезд, если ваши документы не соответствуют требованиям страны назначения, и решение проблем в аэропорту, как правило, невозможно.

Для рейсов в Шенгенскую зону паспортный контроль на вылете не требуется — ваш посадочный талон и удостоверение личности проверяются у выхода на посадку. Жители и граждане Португалии используют национальные удостоверения личности или паспорта; иностранные туристы обычно используют свои паспорта.

Процедуры у выхода на посадку

Пройдя досмотр и, где применимо, паспортный контроль, вы направляетесь к назначенному выходу на посадку. Выходы на посадку в аэропорту Лиссабона обычно публикуются за 30–45 минут до запланированного времени посадки. Окончательная посадка обычно заканчивается за 15–20 минут до запланированного вылета, и выходы иногда могут меняться с ограниченным уведомлением — следите за табло в вашем терминале и в приложении вашей авиакомпании для обновлений.

Посадка обычно организована по зонам, рядам или группам статуса, с приоритетной посадкой для пассажиров бизнес-класса, семей с маленькими детьми, пассажиров, нуждающихся в помощи, и элитных участников программ лояльности. Большинство рейсов совершают предварительную посадку для этих групп, затем остальные пассажиры садятся по номеру зоны или группы. TAP следует системе посадки по зонам; бюджетные перевозчики, такие как Ryanair и easyJet, обычно используют категории приоритет против неприоритетных.

У выхода на посадку вы предъявляете свой посадочный талон (цифровой или бумажный) и удостоверение личности. Агент у выхода сканирует талон, система подтверждает ваше бронирование, и вы проходите на телетрап или садитесь в автобус, который доставляет вас к самолету, стоящему на удаленной стоянке. Посадка на автобусе чаще встречается для бюджетных перевозчиков, работающих из T2, и для некоторых рейсов с удаленных стоянок в T1; поездка на автобусе обычно занимает 5–10 минут между выходом и самолетом.

После посадки применяются стандартные процедуры авиакомпании: разместите багаж в багажных отсеках над сиденьями или под сиденьем впереди, займите назначенное место и подготовьтесь к инструктажу по безопасности. Большинство рейсов из Лиссабона в европейские пункты назначения отправляются вовремя; дальние рейсы из LIS, как правило, поддерживают надежное расписание благодаря относительно предсказуемой операционной среде аэропорта, несмотря на его компактные размеры.

Залы ожидания перед вылетом

В аэропорту Лиссабона имеется несколько залов ожидания в обоих терминалах, доступных для пассажиров премиум-класса, имеющих право на участие в программах лояльности, и путешественников с платным доступом через программы, такие как Priority Pass, LoungeKey, Diners Club International и членство в Plaza Premium. Флагманским объектом является TAP Premium Lounge в Терминале 1, который обслуживает участников Star Alliance Gold, пассажиров бизнес-класса TAP и премиум-клиентов партнерских авиакомпаний. Зал TAP хорошо оборудован, с обширным выбором блюд и напитков, рабочими зонами, душевыми и хорошим видом на перрон.

Другие залы ожидания авиакомпаний в T1 обслуживают премиум-пассажиров конкретных авиакомпаний. Blue Lounge (управляемый администрацией аэропорта ANA) — это многоцелевой зал, используемый различными независимыми авиакомпаниями, а также доступный через Priority Pass и аналогичные программы. Plaza Premium управляет залом ожидания в LIS, который принимает оплату на месте, абонементы в зал и Priority Pass, предлагая еду, напитки, удобные места и основные деловые удобства.

Для путешественников без доступа в залы ожидания общественные зоны ожидания в каждом терминале включают обширные места для сидения, зарядные станции у большинства сидений, бесплатный Wi-Fi (с регистрацией) и разнообразные рестораны и кафе. Тихие зоны вдали от наиболее оживленных залов предлагают более спокойную обстановку для тех, кто хочет избежать активности в главных залах вылета.

В Лиссабоне также есть детские зоны в T1, включая специально отведенную игровую зону с мягкими конструкциями, подходящими для маленьких детей. Семейные комнаты с пеленальными столиками, креслами для кормления младенцев и подогревателями для бутылочек доступны в обоих терминалах. Для путешественников с домашними животными в аэропорту есть специально отведенные зоны для выгула (в основном за пределами терминала), работающие в координации с процедурами авиакомпании по обслуживанию животных.

Питание и магазины после досмотра

Рестораны и магазины после досмотра в Лиссабоне разнообразны и включают как португальские специализированные варианты, так и международные сети. Рестораны варьируются от быстрых кафе и кондитерских (португальский паштел-де-ната — рекомендуемое лакомство перед вылетом) до ресторанов с традиционной португальской кухней, итальянской, азиатской и международной быстрой едой. Известные португальские заведения предлагают такие блюда, как бакаляу (соленая треска), жареные сардины, сэндвичи франсезинья и португальские вина из таких регионов, как Дору, Алентежу и Винью-Верде.

Цены в аэропортовых ресторанах соответствуют ценам в аэропортах — несколько выше, чем в центре Лиссабона, но не являются необоснованными для еды в пути. Быстрые заведения, такие как A Padaria Portuguesa, Starbucks, Costa Coffee, Burger King и различные закусочные с сэндвичами и салатами, удовлетворяют потребности большинства путешественников в быстрой еде перед вылетом. Для путешественников, у которых больше времени до вылета, есть более дорогие рестораны полного обслуживания.

Магазины беспошлинной торговли в LIS в основном управляются Dufry и включают алкогольные напитки, вина (включая знаменитые португальские портвейны и винью-верде), парфюмерию, косметику, модные аксессуары, электронику и португальские деликатесы, такие как сыр Кейжо-да-Серра, консервы (консервированная рыба в изысканной упаковке) и традиционные сладости. Португальские вина и портвейны в магазинах LIS Duty-Free имеют особенно хорошее соотношение цены и качества по сравнению с розничной продажей за рубежом, и они являются отличительными сувенирами или подарками.

Помимо магазинов беспошлинной торговли, в терминалах расположены розничные магазины международных брендов и португальских ритейлеров. В T1 более широкий выбор розничных магазинов, включая некоторые специализированные бутики. В T2 ассортимент товаров более ограничен, но все еще функционален и сосредоточен на предметах первой необходимости для путешествий. Для путешественников, желающих привезти домой португальские деликатесы, широко доступны вакуумно упакованные и безопасные для транспортировки форматы; проверьте правила импорта вашей страны назначения перед покупкой мясных или молочных продуктов, которые подлежат ограничениям при ввозе в США, Австралию и ряд других юрисдикций.

Задержанные или отмененные вылеты — Права пассажиров

Постановление ЕС 261/2004 охватывает права пассажиров в случае задержки, отмены рейсов и отказа в посадке для рейсов, вылетающих из аэропортов ЕС — что включает Лиссабон — независимо от национальности авиакомпании. Согласно Постановлению ЕС 261, задержки на три часа или более при прибытии обычно дают пассажирам право на денежную компенсацию в размере от 250 до 600 евро на пассажира в зависимости от расстояния полета, если задержка не была вызвана исключительными обстоятельствами (сильная непогода, забастовки авиадиспетчеров, не зависящие от авиакомпании, проблемы безопасности), которые действительно вне контроля авиакомпании.

При задержке на два часа или более авиакомпания обязана предоставить прохладительные напитки и еду, пропорциональные времени ожидания. При задержке на пять часов или более пассажиры могут запросить возмещение стоимости билета, если они решат не путешествовать. При ночных задержках авиакомпания обязана предоставить проживание и транспорт между аэропортом и местом проживания. Эти права применяются независимо от способа покупки билета — ответственность несет действующий перевозчик, а не платформа бронирования.

Если ваш рейс задерживается или отменяется, вашим первым контактом являются представители вашей авиакомпании в аэропорту. Они несут ответственность за перебронирование вас на ближайший доступный рейс (свой собственный или, при необходимости, на другой перевозчик), организацию талонов на питание и проживание, если это применимо, и обработку любых претензий на компенсацию. Документируйте все: сохраните свой посадочный талон, сфотографируйте табло вылетов с указанием задержки и, по возможности, запросите письменное подтверждение причины.

Для получения компенсации по регламенту EU 261 вы можете подать претензии напрямую авиакомпании. Если они отклоняют или игнорируют претензию, сторонние сервисы, такие как AirHelp, Flightright и аналогичные, занимаются процессом за процент от полученной компенсации (обычно 20-35%). Национальным регулирующим органом Португалии по правам авиапассажиров является ANAC (Autoridade Nacional da Aviação Civil), куда вы можете подать жалобы, если авиакомпании не отвечают должным образом на законные претензии.

Специальная помощь и семейные путешествия

Лиссабонский аэропорт предоставляет комплексные услуги специальной помощи в рамках программы ANA для лиц с ограниченной подвижностью (PRM). Услуга бесплатна и доступна всем пассажирам, которые ею воспользуются, но требуется предварительное уведомление — не менее чем за 48 часов до вылета через вашу авиакомпанию. Авиакомпания передает запрос команде ANA по доступности в LIS.

Помощь включает в себя обслуживание на инвалидной коляске от входа в терминал до регистрации, досмотра, паспортного контроля (если применимо) и посадки; помощь путешественникам с нарушениями слуха или зрения; помощь пожилым путешественникам, нуждающимся в дополнительной поддержке; и помощь путешественникам со скрытыми заболеваниями. Команда PRM многоязычна и обучена обрабатывать широкий спектр ситуаций. Специальные места встречи для получения помощи четко обозначены на входах в терминал.

Семьи, путешествующие с маленькими детьми, могут воспользоваться семейными удобствами во всем LIS. Коляски обычно можно сдать у выхода на посадку (бесплатно) и получить в пункте назначения у выхода на посадку или на багажной ленте. В аэропорту есть несколько семейных комнат со столиками для пеленания, креслами для кормления и подогревателями для бутылочек. Доступны детские игровые зоны, особенно в Терминале 1, где юные путешественники могут выпустить пар во время ожидания.

Несопровождаемые несовершеннолетние обслуживаются индивидуальными авиакомпаниями по их собственным правилам. Большинство перевозчиков требуют предварительного бронирования услуги для несопровождаемых несовершеннолетних, с определенными возрастными ограничениями и дополнительными сборами. Лиссабон, как правило, хорошо оборудован для этой услуги: сотрудники авиакомпании сопровождают детей от регистрации до паспортного контроля к выходу на посадку и организуют аналогичное обслуживание в аэропорту назначения.

Пересадки в LIS — Минимальное время стыковки

Лиссабон является важным транзитным узлом, особенно для трафика между Европой и португалоязычным миром (Бразилия, Кабо-Верде, Ангола, Мозамбик, Сан-Томе) и все чаще для трансатлантических рейсов в Северную и Южную Америку. Аэропорт спроектирован для облегчения транзитного потока, при этом большинство стыковок осуществляется в Терминале 1, чтобы избежать необходимости перемещения между терминалами.

Минимальное время стыковки (MCT) в LIS варьируется в зависимости от комбинации прибывающих и отправляющихся терминалов, а также типа рейса. Стыковки в пределах Терминала 1 между рейсами Шенгенской зоны могут составлять всего 45 минут, хотя TAP и другие перевозчики обычно требуют 60 минут для безопасности. Стыковки из Шенгенской зоны в международные рейсы в Терминале 1 обычно требуют 75–90 минут из-за паспортного контроля и более длительного пути до международных выходов на посадку.

Стыковки, требующие смены терминала — между Терминалом 1 и Терминалом 2, — требуют более длительного минимального времени — 90–120 минут из-за необходимости использования между терминального шаттла, дополнительного досмотра и времени, необходимого для ходьбы между зданиями. Такие стыковки редки, поскольку большая часть транзитного трафика сконцентрирована в Терминале 1, но они случаются при определенных комбинациях лоукостеров с полным спектром услуг.

Если вы бронируете стыковку самостоятельно, а не по единому билету, убедитесь, что промежуток времени значительно больше опубликованного минимума — по крайней мере, 2 часа для стыковок в одном терминале в Шенгенской зоне и 3 часа для международных пересадок. Авиакомпании, как правило, не несут ответственности за пропущенные стыковки, забронированные самостоятельно, в то время как бронирование по единому билету перекладывает эту ответственность на выполняющего перевозчика и обеспечивает защиту в случае задержек, приводящих к пропущенным стыковкам.

Советы для спокойного вылета из Лиссабона

Самый важный шаг для успешного вылета из Лиссабона — заранее проверить свой терминал. Прибытие в неверный терминал — даже с запасом в 30 минут — может поставить под угрозу весь вылет, если вам придется воспользоваться между терминальным шаттлом и пройти досмотр в нужном здании. Ваш посадочный талон четко указывает терминал; проверьте его накануне вечером и снова перед выездом в аэропорт.

Воспользуйтесь онлайн-регистрацией, если можете. 30 минут, сэкономленные в аэропорту, часто становятся разницей между спешкой и комфортным прибытием. Даже если у вас есть регистрируемый багаж, цифровой посадочный талон значительно ускоряет процесс сдачи багажа и позволяет вам сразу пройти к зоне досмотра, если ваша авиакомпания поддерживает эту услугу.

Держите посадочный талон и паспорт под рукой в течение всего пребывания в аэропорту — они понадобятся вам на входе в зону досмотра, у выхода на посадку и (для рейсов вне Шенгенской зоны) на паспортном контроле. Простой чехол на шее или карман спереди сократит время, затрачиваемое на поиски документов. Для семей организуйте документы каждого человека отдельно и четко, чтобы избежать путаницы.

Используйте приложение ANA для получения обновлений в режиме реального времени. Оповещения об изменении выхода на посадку, начале посадки и задержках поступают через приложение значительно быстрее, чем появляются на общедоступных экранах. Настройте оповещения на всплывающие, чтобы вам не приходилось постоянно обновлять вручную. Заложите дополнительное время на непредвиденные обстоятельства — длинные очереди на досмотр, внезапное изменение выхода на посадку, проблему с багажной биркой — добавив 30–45 минут к тому, что кажется вам минимально необходимым.

Тщательно продумайте варианты транспорта до аэропорта. Такси надежны и доступны по цене из центра Лиссабона (обычно 15–20 евро), но в часы пик поездка может быть медленной. Красная линия метро — быстрый и предсказуемый вариант для путешественников, находящихся в районах центрального Лиссабона, обслуживаемых метро, дорога занимает около 25 минут от Салданьи. Автобус Carris 783 курсирует от Кайш-ду-Содре и различных центральных остановок прямо до аэропорта. Частные трансферы подойдут путешественникам со значительным багажом, которым нужна гарантированная встреча. Парковка в аэропорту не вызывает затруднений, если вы едете на машине, с несколькими ценовыми категориями в зависимости от продолжительности. Если вы останавливаетесь в одном из отелей рядом с аэропортом накануне раннего рейса, многие объекты предлагают бесплатный или платный трансфер, курсирующий с регулярными интервалами.

Полезные контакты при вылете

Общая информационная линия аэропорта: +351 218 413 500, доступна в часы работы на португальском, английском и нескольких других языках. Службы поддержки клиентов ANA в Лиссабонском аэропорту расположены в зонах прибытия каждого терминала, но также могут помочь с вопросами, связанными с вылетом, включая помощь пассажирам в поиске стойки регистрации или терминала.

Бюро находок Лиссабонского аэропорта занимается возвратом вещей, утерянных в терминалах или на пунктах досмотра. Офис бюро находок расположен в зоне прибытия Терминала 1, но вы можете подать заявку онлайн на ana.pt для дальнейшего рассмотрения после вылета. Вещи, как правило, хранятся в течение 30 дней, после чего обрабатываются в соответствии с португальскими правилами утерянного имущества, после чего они могут быть пожертвованы, проданы с аукциона или уничтожены в зависимости от типа вещи.

У каждой авиакомпании есть своя стойка обслуживания клиентов в терминале ее работы — для решения вопросов, связанных с вашим рейсом или бронированием, это первая точка контакта. По вопросам, касающимся прав пассажиров, жалоб или компенсаций, которые авиакомпания не решает, ANAC (Autoridade Nacional da Aviação Civil) является национальным органом Португалии, контактная информация которого доступна на anac.pt.

В случае чрезвычайных ситуаций — медицинских проблем, утерянных паспортов, срочных вопросов, связанных с поездкой — службы экстренной помощи аэропорта доступны во всех терминалах. Полицейское присутствие (PSP — Polícia de Segurança Pública и SEF для иммиграции) постоянно в зонах досмотра и иммиграционного контроля. Для неэкстренных случаев стойки Atendimento ao Passageiro (Помощь пассажирам) в каждом терминале решают большинство вопросов.

Вылет из Лиссабонского аэропорта при надлежащей подготовке — один из наиболее управляемых аэропортовых опытов в Южной Европе. Знание своего терминала, прибытие с достаточным запасом времени, наличие документов под рукой и использование цифровых инструментов аэропорта для получения информации в режиме реального времени — эти основы позволяют справиться с подавляющим большинством непредвиденных обстоятельств, которые в противном случае могут превратить обычный вылет в стрессовый. Оставшиеся несколько процентов — это то, где помогают гибкость и терпение, и где хорошо организованные системы аэропорта работают в вашу пользу.

Направляетесь в Лиссабонский аэропорт? Спланируйте трансфер

Вам также может понравиться

  • Прибытия в Лиссабонский аэропорт
  • Терминалы Лиссабонского аэропорта
  • Авиакомпании Лиссабонского аэропорта
  • Услуги парковки в Лиссабонском аэропорту

Обновление (2023): Служба шаттлов Aerobus (ранее aerobus.pt) была прекращена. Городские автобусные маршруты Carris 783, 728, 744 и круглосуточный ночной маршрут 208 теперь обеспечивают все общественные связи между аэропортом и городом по цене €2,30 за поездку.

Планируйте поездку — маршруты от аэропорта